问政内容
纳溪智立方菲斯特移动营业厅以老用户可以免费领手机为名，欺瞒老人更换套餐
- 问政网友：edinier
- 问政对象：市通发办
- 提问时间：2025-03-02 10:25:17
- 营业厅女工作人员告诉我母亲，是网龄15年的移动老用户，可以免费领手机，没有任何费用。
- 在领手机后，让我母亲签字，工作人员只字不提，隐瞒事实，并未告知套餐将更改，费用将增加，还要加装宽带，以及需在网3年，退出将付大量违约金等重要内容.（此可以调现场监控证明）
- 我母亲因电话不多，原套餐为4G飞享8元套餐，现被营业厅工作人员欺瞒后，擅自更改为智慧爱家58（保底版V2.0），现费用为80左右，被增加了70多。
- 我们的诉求是退还这台“免费”手机，取消现有被更改的套餐，恢复成原4G飞享8元套餐。
问政跟踪
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2025-03-02
10:25:17 edinier 已问政 -
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2025-03-03
15:26:54 市通发办 已转交 -
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2025-03-03
15:51:08 市通发办 已受理 -
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2025-03-10
15:29:21 市通发办 已回复 -
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2025-03-10
16:46:52 edinier 已评价
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问政回复
- 回复单位：市通发办
- 回复时间：2025-03-10 15:29:21
尊敬的市民朋友：
您好！您通过网络问政政务平台反映的“纳溪智立方菲斯特移动营业厅以老用户可以免费领手机为名，欺瞒老人更换套餐”已收悉，我单位已于3月10日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，移动公司回复：因未提供具体号码无法进行详细核实客户问题，若客户再次来电，烦请市民朋友留下问题号码，以便核查处理，谢谢。
感谢你的来电，祝你生活愉快！
泸州市通信发展办公室
2025年3月10日