尊敬的市民朋友：

您好！您通过网络问政平台反映的“关于泸州移动宽带问题的投诉”已收悉，我单位已于3月20日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：

经调查，移动公司回复：客户于2023年3月21日办理宽带业务，注销宽带需机主本人持有效身份证件到营业厅办理，宽带需要在网使用3年，如提前终止协议，需支付宽带网关使用费为:200元/台，电视机顶盒使用费为:200元/台。另于当日办理了“5G金币三年期家庭（无预存)98档”和“全家享权益包2.0-19.9（千兆）组网合约”活动，“5G金币三年期家庭（无预存)98档”活动，承诺每月最低消费98元，合约期36个月，客户如需提前取消该活动，需至营业厅支付违约金办理；“全家享权益包2.0-19.9（千兆）组网合约”活动，19.9元/月，合约期25个月，客户如需提前取消该活动，需至营业厅支付违约金办理；经客户签字确认办理。大山坪刺园路经理（朱宇）已多次联系客户，告知客户可持有效身份证及宽带设备前往高新自办厅支付宽带及活动违约金后办理宽带销户，但客户不愿支付违约金，要求直接取消上述活动后办理宽带销户，遗憾未与客户达成和解。

感谢你的来电，祝您生活愉快！

泸州市通信发展办公室    

                                                                                                                                                                                                 2025年3月20日