问政内容
叮当猫亲子乐园强制消费，不尊重消费者，辱骂消费者
- 问政网友：学院西路良好市民
- 问政对象：龙马潭区市场监管局
- 提问时间：2024-11-14 15:49:28
- 强制消费，食品安全堪忧。叮当猫亲子乐园不允许家长带任何食物进场，内设餐厅，家长自带食物到就餐区吃均不被允许（该店除餐厅以外的地方都是孩子的游玩场所，我们更不可能到游玩场所用餐），且被餐厅经理侮辱说会招来不明生物。该大型游乐场，通常孩子都会长时间玩耍，用餐是必不可少的，该店变相强制消费，要不就不吃，要吃就在我家店里买来吃，要不就把孩子带走出去吃。（家长为何不愿意在该餐厅购买并用餐：因其价格远超市场价，且味道极差，因食材不新鲜导致孩子肠胃疾病不是个例，请有关部门对其食品安全进行检查，不要因为主营非餐饮而忽略其食品安全）
- 不尊重消费者，经理多次侮辱多名消费者。该店经理多次在该店的微信群内侮辱消费者，且把多名消费者踢出群聊，只要是提意见的通通踢出群聊。经该店的以上行为，消费者要求对方经理道歉，该经理拒不道歉，且煽动员工冒充家长对几名维权的消费者进行辱骂。
- 拒不道歉、霸王条款。该店拒不道歉，后消费者要求退款，表面答应，实则霸王条款等你。该店标明正价158元一次，实则店里是一直有活动，办卡或者团购单价约60元一次（也就是说不会有人正价消费，都是以优惠价格消费），我购买18次卡，现消费6次，该店告知我如果退款以158*6的价格消费，已与我办卡价格相差无几。总结就是剩下的12次卡该店不退钱。备注：我本意仅是需要该店经理对自己的行为道歉，未果后，已不可能再该店继续消费，遂提出退款，也遭拒。请相关部门协助消费者维权，不要让店大欺客是行为出现在我们的文明城市。
问政跟踪
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2024-11-14
15:49:28 学院西路良好市民 已问政 -
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2024-11-26
15:12:46 龙马潭区市场监管局 已受理 -
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2024-11-26
15:12:55 龙马潭区市场监管局 已回复
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问政回复
- 回复单位：龙马潭区市场监管局
- 回复时间：2024-11-26 15:12:55
龙马潭区市场监督管理局回复：
网友您好！
关于您反映的“叮当猫亲子乐园强制消费，不尊重消费者，辱骂消费者”的问题收悉，现将有关情况回复如下：
经执法人员现场调查核实，叮当猫亲子乐园场馆内分为游玩区域和就餐区域，游玩区域仅供大人和小朋友游玩，不得在该区域就食，公共自主区域设置在1楼咨询台右侧，消费者购买的食物可在该区域就餐。消费本着公平公开、平等自愿原则，若您不愿继续消费，可遵守购买前的约定进行退款即可。我局工作人员已将消费者的建议传达给商家，督促商家进行自查整改。
我局工作人员已于2024年11月19日通过电话将详细调查情况回复于您，若有其他疑问可咨询龙马潭区市场监管局鱼塘市场监管所，电话：0830-8588355。
泸州市龙马潭区市场监督管理局
2024年11月26日