问政内容
中国移动诱导客户消费
- 问政网友：用户81966
- 问政对象：市通发办
- 提问时间：2025-05-18 09:52:24
老人使用手机均由年轻人充话费，套餐一直使用的是18元每月，突然于2024年3月29日收到信息，欢迎使用AI速记业务，老人平时都不怎么看短信，所以老人根本不知晓，五月缴话费发现金额不对，一查，才知道订购了两个15元每月的不知名套餐，打客服咨询，要求取消套餐，还说要取消就去营业厅缴违约金……
问政跟踪
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2025-05-18
09:52:24 用户81966 已问政 -
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2025-05-20
10:53:55 市通发办 已转交 -
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2025-05-22
11:55:05 市通发办 已受理 -
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2025-06-12
10:19:12 市通发办 已回复
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问政回复
- 回复单位：市通发办
- 回复时间：2025-06-12 10:19:12
尊敬的市民朋友：
您好！您通过网络问政平台反映的“中国移动诱导客户消费”已收悉，我单位已于6月12日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，移动公司回复：客户号码于2025-03-29办理了泸州3元特惠流量包（12个月）、智能通话福袋（15元）业务，联系客户解释，经协商，减免取消所有活动，客户认可。
感谢你的来电，祝您生活愉快！
泸州市通信发展办公室
2025年6月12日