我从2026年1月29日在网上申请金科博翠湾的宽带拆机，工作人员上门我家拍照核实情况，说回去为我办理，因第二次没接听电话为由，不给我办理宽带拆机；2026年2月，我打10000号人工客服申请宽带拆机，客服让我等工作人员联系，我等到现在至今无相关人员给我联系；我又于2026年3月27日下午去大山坪营业主厅去线下申请宽带拆机，工作人员说已经登记好了，让我回家等工作人员跟我联系，也是至今无工作人员跟我联系；于是我在2026年4月和5月都打了很多次96180和10000进行申请和催促，但电信工作人员都以踢皮球方式搪塞我，说是流程还没走完。请问一下领导们，一个电信宽带拆机要走多久的流程？四五个月都走不完流程吗？我们老百姓办事就这么难吗？拖着5个月之久不办理，每个月的199元话费强制性让我消费。因拖延不办理拆机业务产生的796元的电话费谁来承担？