问政内容
电信为啥办理不了退宽带业务
- 问政网友：张若涵cj
- 问政对象：中国电信泸州分公司
- 提问时间：2026-05-08 11:18:41
3月17日就到营业厅办理了退宽带业务，说过两天有业务人员上门拆，结果第三天有个电信的上门，说要身份证等办理业务，火急火燎地赶回家，结果问七问八，机主明确表示不用了，又说过几天来拆，始终没人来。3月31号又打了10000号投诉，结果回访电话响三秒就挂，打过去又无人接听，后4月份又投诉申请取消一直没回应，昨天打电话来说欠费停机喊交话费，我说都办了退宽带业务了，凭啥我还要交费，又说今天上午上门。今天上午一直没上门，打电话过去说撤不到，还在走流程。请问两个月了流程都还未走完，是不是就不想撤机，电信半个业务咋那么难。说了撤机之后，为啥还要收费？
问政跟踪
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2026-05-08
11:18:41 张若涵cj 已问政 -
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2026-05-20
17:00:04 中国电信泸州分公司 已受理 -
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2026-05-20
17:00:52 中国电信泸州分公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：中国电信泸州分公司
- 回复时间：2026-05-20 17:00:52
尊敬的客户：
您反映的情况已收悉，经我公司与您沟通联系，您反馈的相关问题已解决。
如需继续咨询、投诉请致电0830-96180，如因此给您带来不便，敬请谅解。
中国电信泸州分公司
2026年5月20日