电饭煲、高压锅按键繁多，破壁机、微波炉功能多样，智能手机操作复杂……如今，智能家电越来越普及，科技感、多功能、智能化方便了不少人，但对很多老年人来说却越来越困惑。

近日，记者对泸州50名老年人进行了走访调查，92%的人目前正在使用智能手机、智能电视、智能家居设备，70%的人认为智能化设备让生活更便利，但他们在使用这些设备时仍遇到了许多困难。

现状

智能家电“太聪明” 老年人不会使用

在调查中，54%的人认为智能化设备“操作复杂，不易上手”。

今年春节，在广州工作的吉星回泸州看望父母，发现父母还要弯腰打扫卫生，决定为他们买一台扫地机器人。吉星在网购平台下单了一台功能较多的机器人，他在收货后根据说明书进行了调试，最终让这台扫地机器人可以在家中进行地面清扫。走之前，他将机器人的使用方法教给了父母，也进行了多次演示。不过，今年“五一”假期他回家却发现，那台机器人被“冷落”在了角落里。

“我觉得操作起来很简单，但爸妈在使用过程中遇到了各种问题。”吉星说，他在购买时只是觉得能帮助父母减轻家务活压力，没有考虑到他们对智能设备的使用困难。随后，吉星提出为父母换一台可以语音控制的机器人，被他们拒绝了，“他们觉得太麻烦，我也就放弃了”。

记者调查发现，在诸多智能家电中，智能电视机是老年人困惑的“重灾区”。“以前打开电视机就可以看节目，换频道也很方便。”68岁的李国强认为，现在的智能电视对老年人“不太友好”，电视配了两个遥控器常常拿错，有时还会按到其他界面，半天都找不到自己要看的频道。

不能直接看频道、配套设备太多、操作界面复杂……72岁的张大爷表示，还是习惯以前的电视，只需要一个遥控器就能切换频道、调节声音大小。张大爷的儿子不久前给他买了一台智能电视机，教了他使用步骤，但他仍觉得麻烦。每次开不了机，他就会打电话去问儿子，久而久之他也懒得打开电视了。

44%的老年人认为，视力和听力下降导致他们对智能设备敬而远之。59岁的孙孃孃去年患上了青光眼，视力较从前明显下降，不少智能设备的说明书字体较小，让她很难去认真阅读。

也有34%的老年人认为，有的智能设备费用较高，动辄数千元甚至上万元，怕自己学不会在操作的时候弄坏了设备，干脆不买或者子女买了后放在一边。

智能化设备的设计应该更加注重哪些方面，以满足老年人的需求？本次调查中，78%的老年人选择“操作简单直观”。“字体和图标大小适中，易于阅读”“声音提示清晰，便于听力不佳的用户”“专为老年人定制的功能和服务”三项需求也超过了一半人数。

智能手机功能越多 老年人越担忧

网约车、扫码付费、在线挂号、手机缴纳水电气费用……在智能手机时代，中青年人享受到了生活的便捷，但不少老年人却难以体验到这种便捷。

记者调查走访发现，老年人手机上安装的APP不多，微信、短视频APP、小游戏等娱乐通信类占大多数，稍微“进阶”的会安装一些网络购物平台APP，至于网约车、网络银行等APP的安装量较少。

61岁的徐敬芳去年才在女儿的指导下学会了微信支付，以前出门买东西都是现金支付。“虽然方便了很多，但担心在支付的时候出问题。”徐敬芳坦言，虽然微信支付更为方便，但有时在支付时，手机会出现卡顿或网络问题付不了款，如果遇到后面有人排队就会很慌张。

记者在城区一些大型超市看到，不少超市都开设了人工收费和自助收费通道。在自助收费通道，顾客可以自行扫描物品，最后使用手机进行支付，在这个通道的多为中青年人，而老年人基本选择人工通道，并使用现金支付。

泸州各银行都开通了网银转账等功能，不再需要到银行营业厅办理，如果存、取现金，也可以在各ATM机上操作。但这些功能对老年人来说，稍显“复杂”。“还是习惯去银行排队，在窗口取钱。”66岁的钱大爷不会使用ATM机，他觉得操作复杂，担心动作慢了银行卡被吞掉。同时，他还担心密码被别人看到，还是窗口取钱比较保险。

目前，泸州不少医院都开通了线上挂号服务，市民可以在各医院的公众微信上预约挂号。不过，老年人会选择到医院挂号。各个医院也设置了自助机，可以挂号、缴费、打印单据，年轻人们可以便捷操作，但老年人就会慢很多。

“妈，你带着娃儿下楼吧，打的车已经过来了，尾号是XXXX。”市民陈丽在网约车APP上打到车后，给母亲打电话告知其车牌号。因为涉及到出行目的地、电话认证、支付等程序，陈丽在对母亲多次“教学”失败后，只能选择自己在APP上打好车后再通知母亲。“这个也能理解，老年人对这些APP适应较慢。”

专家

要帮助老年人更好地适应和融入智能化社会

如今智能化设备越来越多，社会也逐渐进入智能化生活。不少老年人却不适应，面对这样的情况，我们应该做些什么？

记者发现，为了帮助老年人适应智能化生活，泸州在银行营业厅、商超、医院等地方，设置自助服务设备的同时，也有工作人员进行协助办理。同时，网约车等平台也推出了“助老”小程序等，界面更加简洁，操作步骤更少，利于老年人使用。

四川化工职业技术学院经济管理学院营销专业群教研室主任宋春燕认为，帮助老年人适应智能化应该强化政府主导作用，加快推进互联网基础设施建设，为老年群体适应智能化提供必要的物质条件，鼓励企业和研究机构开发更适用于老年人使用的设备。同时，要严厉打击老年人网络诈骗行为，捍卫老年人的生命财产安全，维护老年人对智能化设备的信任感。

宋春燕认为，应该汇聚社会各方力量，整合社区资源，让老年群体更快地融入智能化生活。老年群体在运用智能技术时通常面临不敢用、不能用、不会用、不善用的情况，需要社会全体成员为他们营造一个友好、互助、开放、包容的环境。在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。再依托社区文化活动中心、社区服务站、老年活动中心等开展丰富的数字教育活动，并积极组织大学生志愿者、社区工作者对老年人进行指导，帮助他们学习使用智能产品及相关知识。

“依托家庭，落实家庭的主体责任，树立老年人对智能化生活的信心，帮助老年人熟悉智能化生活。”宋春燕表示，作为子女的中青年群体应多一些对父母的关心和陪伴，让家中的年轻人担负起帮教责任，在让老人更快地接触、掌握智能化设备的同时，增进家人间的亲情，让老年人能主动接触智能化设备，消除“数字焦虑”和“技术恐惧”。

总之，社会应当从政策、技术、教育、服务等多个角度出发，综合施策，帮助老年人更好地适应和融入智能化社会。这不仅是对老年群体的关爱和尊重，也是构建和谐、包容社会的必要举措。

记者 曾凯