廖星樾：根据《四川省城市供水条例》第三十三条规定：“城市供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表用水端以后的，由用户或者产权人负责维护”，表后管道产权属于全体用户，由于用户承担管理职责，因表后管道漏水引起的水量需由用户承担。

目前，我司正在推进“一户一表”改造工作，改造后由水务集团管理到户，不会存在水量分摊。

廖星樾：针对您反映的“物管公司不收取水费的问题”，经了解，属于贵小区和物业公司之间的管理纠纷，我司建议由小区业委会牵头，和物业公司进行协商解决，若协商不成或物业公司坚持不收取水费，也可根据泸州市物业管理条例规定，由业委会牵头，重新选聘、解聘物业服务企业。

廖星樾：非居民用水与居民用水虽然属于不同用水性质，但仅在水价执行标准上不同，与水质无关。

廖星樾：可以取消预存并退回剩余预存金额。如果您是房主，可携带身份证及预存收据到所管辖的供水营业厅办理；如用微信预存则需提供缴费截图；如您是承租户，还需提供房东身份证复印件。

廖星樾：主要是因接管、检修、爆管抢修等停水或管道失压后使空气进入供水管道中，在自来水压力恢复时，由于供水压力高，空气被压缩融入水中产生白色状细微气泡，使家中放出的自来水呈白色状。该现象对水质无影响，只要将自来水放置片刻，水中的空气即可挥发澄清。

廖星樾：根据泸州市发改委《关于建立城区居民生活用水阶梯价格制度的通知》规定，我司直供区内低保用户用水补贴由6 吨/户·月，调整为10 吨/户·月（不足10吨按10吨），补贴标准由0.22元/ 吨调整为0.32元吨，每年补贴一次。补贴资金由财政安排解决。具体发放形式，用户可咨询当地社区或相关政府部门。

廖星樾：您反映的水表是智能水表，我司使用的机械水表和智能水表，经市质量技术监督局首检合格后才能投入使用，

廖星樾：根据四川省城市供水条例第四十三条“不同用水性质的用水应当单独安装结算水表。不同用水性质的用水共用一只结算水表时，按从高使用水价计收水费”。建议您到我司营业办理分户，单独安装水表进行结算。

廖星樾：发现水管漏水，可拔打24小时服务热线：3192777。水管漏水分两种情况，水表表前管道漏水和水表表后管道漏水：以贸易结算水表为界。贸易结算水表前的，由供水企业负责统一维护和保养，漏失的水损由水司承担。贸易结算水表后的，归用户或产权人所有，应由用户维修管理，所漏失的水损由用户承担。

廖星樾：我司给水管道安装严格按照2015年《四川省建设工程量清单计价定额》计取人工费、材料费、管理费、税金；维修所用材料均经过精心选择，产品质量优于国家相关标准，因此材料成本相对较高；加之售后服务有保障，如在保修期内出现安装质量问题，可免费进行维修。

廖星樾：烧开后冷却的自来水表面出现白色的漂浮物或锅底出现白色粉末状的物体（俗称锅垢）的原因为：因为天然水中溶解了一定量的钙、镁离子，经过加热后钙、镁离子水解后生成难溶性物质。

廖星樾：我司水表都是经过市质量技术监督局检验合格的水表。

造成问题的原因可能是：“一是属于用户产权的表后管道出现了渗漏，或屋内用水设施如马桶等出现漏失；二是水表出现质量问题，可能造成读数不准”。你拨打3192777热线后，我司可以配合您一起，将水表送至泸州市质监局再次进行鉴定，根据鉴定结果明确双方责任。如您长期未在家中居住，建议关闭入户总阀，确保表后无人用水，避免产生漏失水量。

廖星樾：根据《四川省城市供水条例》第四十三条：“用户应当依法按照《供用水合同》约定交纳水费。逾期不缴纳的，供水企业可以按照合同约定追究用户的违约责任”。违约金收取的标准是：从逾期之日起每日按未交水费的3‰向用水人收取。

廖星樾：依据《四川省城市供水条例》第四十三条：“用户应当依法按照《供用水合同》约定交纳水费。逾期不缴纳的，供水企业可以按照合同约定追究用户的违约责任”。经催告后无正当理由或特殊原因连续两个月不交水费的，供水企业可按双方签订的《供用水合同》中止供水。

廖星樾：根据泸市发改价资（2015）299号文件，特种行业用水范围包括：茶楼、歌舞厅、夜总会、高尔夫球场、休闲会所、桑拿、浴（足）室、美容、美发、烟草加工、洗车等，茶楼属于特种用水。

廖星樾：请携带租赁合同、身份证和缴费卡号到我司客户服务中心补办水卡。也可通过我司网上营业厅申请办理。

廖星樾：需要过户，请携带产权产、身份证和缴费卡到我司百子图16号客户服务中心办理。也可通过我司网上营业厅办理。

廖星樾：个人办理恢复供水。需提供：书面申请、身份证；单位客户，需提供：书面申请、有效的营业执照、经办人授权委托书、经办人身份证复印件，到纳溪营业厅（纳溪区友谊路1、3号）进行办理。也可通过我司网上营业厅办理。

廖星樾：除交费大厅外，还可以通过微信、支付宝、云闪付和泸州银行、工商银行、农商银行、汇通超市等代收点进行缴费。

廖星樾：目前水费代收点暂不可以打印水费发票，若客户需要，可在至缴费之日起半年内内我司各旗下企业客户服务大厅打印水费发票。还可以关注我司微信公众号，通过业务办理窗口自助打印电子发票。

廖星樾：2019年5月，我司微信公众号已开通网上业务办理，办理更名过户，用户只需在我司微信公众号中上传身份证、房产证和缴费卡号，提交申请即可办理。

廖星樾：目前IC卡未设置芯片，暂不能通过微信或支付宝进行缴费。考虑到用户的实情情况和为民服务，当您使用的卡表在第一次停水时，您可以将卡按照水卡的指示标志紧贴水表，水表会自动通水，可用10元水费（约有3-5吨水量）；此时，您应及时到营业网点进行充值，请随时关注您的用水情况，今后若技术手段能达到要求，我司将开通网上缴费功能。

廖星樾：自住房屋，用户凭户口簿或房屋产权证向我司提出用水定额增加申请；出租房屋居民，用户凭身份证、居住证。经我司核实确认后，按《关于建立城区居民生活用水阶梯价格制度的通知》文件办理。

廖星樾：居民阶梯年用水量以日历年为计费周期，用水量在周期之内可累积、可结转，在周期之间不累积、不结转。

廖星樾：因遇到气候条件和信号传输影响，智能远传水表偶尔会出现充值后通水时间滞后现象。遇到此类情况，请及时拨打我司24小时服务热线3192777，我司安排专人到现场进行处理。

廖星樾：由我司进行统建统管的二次供水小区，按照国家相关规定，二次供水的水箱每半年清洗一次，由水质监测站安排专人清洗水箱内壁附着物，并在清洗后进行水质检测，水质检测合格后才可通水，以保证居民用水安全。

廖星樾：为确保水质安全，市政府要求从2016年1月1日以后建设的楼盘，二次供水由我司统建统管。在加收二次供水服务费后，我司承担贸易结算户表以前，包括二次供水设备在内的设备和管线的维护、维修以及永久更换责任。

二供用户在直供用户水价基础上按1.26元/吨收取二次供水服务费。各阶梯水价具体为（含二供服务费、基本水费、代收垃圾和污水处理费）：第一阶梯综合单价4.35元/吨；第二阶梯综合单价5.27元/吨；第三阶梯综合单价8.05元/吨。对于我司抄表到户的二次供水用户，今后贸易结算户表前的一切管理责任均由供水企业承担，用户也不必再承担其他费用。

廖星樾：主城区自来水户表改造从2019年起至2023年止，分5年完成。按合理规划、分批分期实施原则，目前我司已配合市、区政府及市城管执行局拟定了5年改造计划，并严格按该计划实施户改改造。若随意改变实施计划，势必会影响户改整体进度，不利于三区内户改工作的有序推进。因此，若贵处小区未列入近期户表改造计划，如发生贸易结算水表后主管爆管，可委托我司或有资质的单位、个人实施有偿维修服务，及时维修，以免造成不必要的自来水损失。

廖星樾：据了解，此种家中用水情况较为特殊，有两个厕所需要串联供水，自来水连接支管需穿越其卧室，由于室内已装修，李先生要求室内连接支管采取暗装方式实施。

本次户表改造采用“集中改造、总体设计、一户一表”原则推进。由于用户室内装修差别和用户需求不同，我们在改造方案中明确，家中一小段室内管道均按明管敷设，对用户家中美观和使用影响较小。如果住户愿意承担给水支管暗埋产生的增加费用（墙体或地面开槽、装饰修复等），我司可根据用户意见，对室内连接支管采用暗埋敷设方式。

廖星樾：我司在推进“户表”改造过程中，纳溪区有少数用户反映上述情况。考虑到用户实际居住的事实和补办产权证明困难，此类用户只需提交户主身份证复印件、联系电话和房屋使用权承诺即可。

廖星樾：我司正在开展的“户表”改造工作按年度组织实施。小区用户代表前往所在街道、社区或我司营业厅办理户改申请。我们根据收集的情况，会同所在区城管执法局拟定年度改造计划，报泸州市城管局、市财政局等相关部门审批后组织实施改造。户改前我司将进小区进行宣传，并通知用户代表收集用户房产证复印件、身份证复印件及联系电话交我司工作人员办理用水入户事宜。

廖星樾：为解决总表内居民用水安全和社会基层矛盾治理，市政府安排，从2019年3月15日开始实施主城区自来水户表改造，分5年时间全部完成

实施户表改造的范围为：泸州市城市规划区内（江阳区、龙马潭区和纳溪区）内,未实行户表结算的用户（农村用户不纳入城市“一户一表”改造范围）。

据统计，目前我市城区约有20.08万户需进行户表改造。经过前期准备，按市政府会议纪要精神，一期工程已于2019年10月初已陆续进场施工。