杜鸿：据初步统计，目前泸州市暗埋施工单位多达13家，在新楼盘交付后，很多非我司的业务招揽人员会打着华润燃气的旗号，诸如“分公司”、“子公司”、“下属单位”或者“合作单位”等诱骗用户付费。

用户在面对业务人员时首先应检查其工作服上是否有“华润兴泸燃气”等字样，最重要的是应核实其是否佩戴盖有“泸州华润兴泸燃气有限公司”印章的工作牌，工作牌上有二维码可进行扫码认证身份，再次我司管道暗埋的现行统一收费标准为490元包3米（含），超过之后每米38元，再无其他费用。

最后，选择在我司暗埋的用户可享受一站式通气服务便利，无需再到营业厅办理通气申请。综上所述，该用户是受到了诈骗，我们建议用户要及时报警处理。

杜鸿：该小区迟迟无法通气的原因是用户（或者楼盘开放商）无法提供施工过程资料和竣工验收报告。近年来，燃气户内暗埋管道不合规、漏气等现象急剧攀升，对燃气安全和用户安全构成严重威胁。根据《四川省燃气管理条例》第十三条规定，燃气设施建设工程须由燃气经营企业依法组织实施。且根据《泸州市住房和城乡建设局关于规范室内燃气管道安装工程管理的通知》泸住建发【2015】245号（以下简称“245号文”）第三条要求，“.安装企业正式进场前必须报燃气供应企业备案,安装企业进场安装时有义务通知燃气供应企业对安装过程进行现场监督。”

为保障广大用户用气安全，在用户无法提供相关证明材料、相关施工过程资料和竣工验收报告的条件下，会导致我司工作人员在通气过程中无法判定室内管道走向情况、验收试压不合格等，所以暂时无法对上述楼盘办理通气业务。以上情况我公司已上报政府行业主管部门，请您联系开发商，准备相关竣工资料，组织室内燃气管道验收。

我司承诺对符合竣工验收通气条件的用户在5个工作日内完成通气点火工作。

杜鸿：我司在公司系统上查询到了该用户的相关原始依据，其家中的室内暗埋管道为四川科宇建筑工程有限公司实施，施工人员为杨某。该公司为你办理了暗埋备案手续，该人员为你代办了二次挂表业务，我司安装人员也是通过与其联系并上门安装，相关单据也是杨某签字（代签），他的一系列行为已构成法律意义的表见代理行为，如其代理行为对你造成了不必要的损失，你可以采取法律手段进行追偿。

杜鸿：您的燃气热水器安装不规范（热水器安装在室内，包括封闭式阳台；未安装烟道或烟道未有效伸出室外；烟道与热水器排烟口密封不严、烟道破损；烟道穿过卧室、客厅、卫生间、浴室等）。热水器燃烧不充分会产生剧毒的一氧化碳，若热水器烟道安装不规范，一氧化碳等废气不能及时排到室外，极易造成人员窒息死亡。依据《城镇燃气设计规范》GB50028-2006 第10.7.1条：“燃气燃烧所产生的烟气必须排至室外”，所以我们需要关闭热水器燃气阀门，等您隐患整改消除后，才能使用燃气热水器。

杜鸿：根据《泸州市发展和改革委员会关于建立城区居民生活用气阶梯价格制度的通知》（泸市发改价资〔2016〕177号）规定，阶梯价格计价周期以年为单位，与之相适应居民生活用气多人口认定申请周期为本年的六月份到次年的五月，每年六月开始全年都可以申请办理阶梯气价多人口认定业务。认定时需提供原件或者原件照片，涉及价格优惠需要相关资料到公司各营业窗口审核办理。

杜鸿：根据《泸州市发展和改革委员会关于完善我市主城区居民生活用气阶梯价格制度的通知》（泸市价发改价资【2019】4号），使用采暖设备的居民用户在采暖季增加1200 M3的第二阶梯气量优惠，即：二阶梯区间由481-660 M3变为481-1860 M3，这个优惠气量仅限在当年12月-次年2月内使用。申请方式为网上申请，用户登录公司网站或微信公众号“泸州华润兴泸燃气有限公司”点击“网上营业厅”并上传身份证明文件及相关资料即可，工作人员会上门进行核实，通过审核的即可享受采暖优惠。我们公司有华润燃气自有品牌百尊采暖炉销售，可以为广大用户提供专业的燃气采暖服务，欢迎广大用户前往门店或者在网上营业厅进行选购。

杜鸿：燃气表电池不耐用，主要存在以下原因：一是长期气费欠缴用户，在气表接收远程停气指令后，较大影响电池使用寿命。建议用户及时结清气费，避免影响您的生活质量；二是电池受气候、湿度等多方面的原因不能有效的达到使用周期。建议用户尽量避免用气环境潮湿，保持通风良好。 三是电池本身质量问题，严重影响有效使用周期。建议用户通过正规渠道，购买、使用电池。燃气表具使用的电池属于耗用品，属于用户在使用燃气过程中产生消耗，类似电气设施使用仍需另行支付电费，所以由用户负责更换。

杜鸿：该小区3、4、5、6号楼燃气管道和表具是由我司安装，维修维护及表具更换由我公司负责。小区其他楼栋燃气管道及表具是开发商安装，该部分设施是由开发商收取相关费用并负责维修维护及表具更换，此部分用户在气表未到期前需要更换我司的燃气表具需要付费，气表十年到期后我司可以免费进行更换。

杜鸿：根据《泸州市发展和改革委员会关于建立城区居民生活用气阶梯价格制度的通知》（泸市发改价资【2016】177号）规定“燃气公司对居民用户低压管网的维护范围调整为：户内表入户表计（含表计）和户外表入户后第一个总阀前由燃气公司维护、维修并承担费用，之后由用户维修、维护并自行承担费用”。用户如果需要公司对用户产权的部分实施维修维护，需要收费的项目有室内暗埋改造、更换气表、改管移表、燃气设施封堵，所有收费项目均在物价局进行备案并在营业场所、公司网站、微信公众号进行公示，用户可以前往查询具体收费标准。其他过户、变更用户信息、停火、复火、销户都不收取相关费用。

杜鸿：一般在用户在营业厅提交资料办理通气点火申请后7个工作日内我们会与用户联系上门开通。一方面由于申请通气点火的用户较多，每周我们会按一定的顺序安排同一楼盘的通气时间，如果用户申请时候所在楼盘刚完成本周内开通，可能就会等待较长的时间；另一方面城管要求燃气公司配合查处违建，上门时间需要双方协调也会有一定的耽搁。通气点火开展首次上门检查的目的是对用气环境、燃气管道气密性进行测试，保证用气安全。到达用气现场检查环境和条件满足安全条件，不存在未安装厨房门、违规包裹燃气设施等情况的就可以开通。所以提醒用户在申请通气前需要提前完成安装挂表、安装燃气具等环节，找有资质可信赖的正规公司进行室内燃气管道安装，不要违规改造占压燃气设施，保证一次性通气成功。

杜鸿：有业主在自行更换热水器的时候误将水管接入燃气管，导致楼栋燃气设施进水停气，您所在楼栋用户多，排查和维修需要耗用大量人力、物力和时间，所以恢复时间较长。据统计，2020年我市主城区发生“水堵”事件共114起；今年上半年就发生了45起，影响了上千户居民正常用气。在此华润兴泸燃气再次提醒大家，不论您家中的燃气具、燃气设施需要新安装还是改造都应该依法由燃气经营企业组织实施，切莫自行动手或由无资质人员安装更换，避免导致不必要的经济损失。

杜鸿：为消除安全隐患，保障用气安全，我司于2020年6月开始实施零方户核查管理。对超过6个月没有用气数据的用户，为避免因无人照看产生漏气或其他安全隐患，公司会临时关停并粘贴标识。如果用户需要恢复使用只需要拨打我司24小时服务热线2585777，我们的工作人员就会上门为您进行检查开通。

杜鸿：目前泸州市居民用户采用的燃气计量表大部分为2.5方，2.5方表适用于额定功率小于26KW的热水器，大于26KW的热水器使用2.5方表会导致过气量不足，热水器不能完全达到设计功能，影响使用体验。16升热水器额定功率如果大于了26KW就需要更换4方以上的气表。未挂表用户2.5方换4方表不收费，已经使用过的2.5方普表换4方换表费为580元，智能表换表费为1109元。

杜鸿：我司非居民用气价格自2021年11月1号起根据发改委文件调整为：每月用气量在3万方以下的（含三万）每立方米价格：3.87元/立方米；3万方以上每立方米价格：3.30元/立方米。目前居民用气一阶梯价格为2.15元/ M3，二阶梯2.58元/ M3，三阶梯3.23元/ M3。

杜鸿：根据最新修定的中华人民共和国安全生产法规定，餐饮等行业的生产经营单位使用燃气的，应当安装可燃气体报警装置，并保障其正常使用。用户可以委托我司进行相关燃气报警装置的安装，也可委托具有相关安装资质的第三方进行安装，安装完成后，用户需向泸州市市场检验检测中心申请可燃气体报警器检测，检测合格后该中心会出具检定证书，用户取得鉴定证书后交至我司存档，我司再进行后续相关通气工作。

杜鸿：我司居民用气价格按阶梯气价收费，单月抄表用户以当年5月抄表读数为起数至次年5月抄表读数为底数，双月抄表用户以当年4月抄表读数为起数至次年4月抄表读数为底数作为一年期限计费。（每年480立方米内，每方气的单价为2.15元/立方米；480——660立方米内，每方气的单价为2.58元/立方米；660立方米以上的，每方气的单价为3.23元/立方米）。

杜鸿：很大一部分是用户因更换公司预留号码导致无法收到电话联系或短信通知，相关规定夜间9点后不能恢复供气。建议用户更换电话号码时及时告知我司热线进行变更，以免我司在欠费停气及相关消息通知导致停气带来的不便。

杜鸿：为了保障燃气用户的用气安全，根据《四川省燃气管理条例》第二十八条“禁止任何单位和个人擅自安装、拆除、迁移、改造燃气设施”；《家用燃气燃烧器具安装及验收规程》 4.2.6.5条“当采用橡胶软管连接时,其长度不得超过2米，并不得有接头，不得穿墙”。根据以上条例、规程规定，并结合近几年全国各地因私拉乱接发生的燃气事故案例，我公司严把安全用气关，规范管道安装，对无资质安装或不符合材质燃气管道进行整改后进行使用。如果您有改造需求可到我公司申请办理户内改造业务，公司将派专业人员上门进行勘察及改造。

杜鸿: 若施工单位或个人在城市规划区域范围修建房屋或道路时，一是应携带规划红线、施工图纸等资料到我公司查询施工范围内的燃气管线位置，明确燃气管道保护措施，避免在实施修建过程中损坏燃气管道或设施；二是在施工过程中挖坏燃气设施，立即向我公司24小时服务热线0830-2585777联系或向119报警；我公司将迅速对受损燃气设施进行抢修，其抢修费用或事故造成的经济损失由责任单位或个人承担。

杜鸿：如果发现天然气主泄漏或闻到疑是天然气味道，请立刻到安全区域（远离天然气泄漏场所）拨打我司24小时服务热线0830-2585777或119，说明泄漏的具体准确位置及相关状况。我司将在第一时间派抢险人员赶赴现场处置。具体处置措施一般包括：设立警示标识，杜绝泄漏点周边火源，疏散群众，做好现场安全监护，维持现场秩序。，若确定是天然气设施发生泄漏时，我们将《四川省燃气管理条例》第31条等规定，我司将采取停气等紧急措施进行抢修。对影响抢修工作的树木、设施及其他物件，我们将采取必要的应急措施先行施工，并及时通知产权管理者，事后及时恢复原状。非常感谢您提供的信息并配合我们的工作！

杜鸿：单位或个人违章占压天然气设施，我司根据 《四川省燃气管理条例》的相关规定，本着后建服从先建的原则。确定此事件的责任单位或个人，并送达书面的隐患整改通知，能整改的由责任单位或个人承担隐患整改的费用；不能整改的应该拆除建构物，造成损失的应当承担全部赔偿责任。构成严重安全隐患时，在规定的时间内仍不能进行整改，情况严重时我司对该管道采取暂停供气措施保证安全，同时按程序报请市住建局城建监察支队依法查处强制拆除，造成的一切损失将由责任单位或个人承担。当然，为了确保人民生命财产安全，希望您能够配合我们一起消除占压燃气设施的安全隐患。

杜鸿：今年的天气极端异常，受能耗双控、限电限产的外部影响原因和全国范围内的大气污染防治煤改气工作的强力推进，我国天然气需求急剧增长，造成全国天然气的供不应求。为全力保障居民用气，我司开展24小时气源调度，合理调配气源，利用茜草区及纳溪区气源对泸州主城区进行补供；充分利用现有储气调峰设施，在用气高峰时段向城市环网注气度峰，确保供气平稳。安排值班人员对早、午、晚用气高峰进行压力监控，坚持压非保民原则，确保居民燃气使用。