关于对公交公司服务的投诉
- 问政网友：fanzai
- 问政对象：市交通运输局
- 提问时间：2015-03-27 10:07:16
本人于3月27日上午7点37分在纳溪区十字口等204路公交车去马房方向，一直等了20分钟才来，一来就来三辆204。就此情况于8点19分拨打公交热线3173021进行投诉，接听投诉的电话人员在并未对这个情况进行任何实际了解的情况下，就马上回复说：这种情况完全有可能。而本人再向她说起204长期存在这种很久不来车，一来就来两三趟的情况时，电话人员还没等我话说完，就马上不停地进行对自己公司车辆的维护和辩解，说调度不会无缘无故安排三三辆车辆，什么上下车雨天会慢点。那么，为什么206、166、167都是纳溪公司的车辆，都是同样的天气，同样的人多，这些路线没有这样的问题？？
本人想对公交公司进行以下投诉：1、公交公司纳溪分公司204线路车辆作为纳溪唯一一条从河西到马房方向的线路，长期不准时，以往有部分网友在网上投诉，得到公交公司的官方回复都是高峰时段8分钟一趟，但根本没有做到，而且长期一不来就很久不来，一来就来两三辆，乘客们怨声载道，但是该条线路的这个问题从未得到改善。
2、公交公司的投诉热线电话人员不仅不耐心听取投诉乘客的问题，安抚乘客情绪，还在没有进行任何了解事情原委的情况下进行辩解，请问这位电话人员你向乘客解释的时候，你的依据是什么，调查过没有就进行回复。投诉热线形同虚设。
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2015-03-27
10:07:16 fanzai 已问政 -
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2015-04-03
10:30:02 市交通运输局 已受理 -
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2015-04-03
10:30:12 市交通运输局 已回复
- 回复单位：市交通运输局
- 回复时间：2015-04-03 10:30:12
针对市民反映204路3月27日7：30—7：50十字口往安富桥方向候车时间长的问题我局高度重视，及时要求市公交公司通过GPS电子地图进行轨迹回放，经查，确实存在24分钟间隔。其主要原因是由于调度员通过智能调度系统正常发班间隔为10分/班，但因前车42112#的车长提前1分钟发班，后车4249#的车长延误1分钟发班，加之在安富桥客运中心门口被堵4—5分钟，导致行车间隔增大。另外，受天气影响（下雨）行车速度慢，导致客流增加，站点上下乘客站点停留时间长，所以出现返回十字口产生24分钟的行车间隔，由此给市民出行带来不便我局表示歉意。接下来，我局将督促市公交公司加强调度员对电子地图仔细观察方面的培训学习，采取二次调度的方式缓解行车间距，以便为市民提供便捷的公交出行服务。
对于市民反映公交热线人员服务态度差、解释不当的问题，我局要求市交公司对该热线人员进行了批评教育，接下来，我局将要求市公交公司加强对热线人员工作责任心方面的培训和学习。