尊敬的问政网友：

      您好！

      接到您的投诉后，我局（公司）按流程转江阳区局（分公司）进行办理。江阳区局（分公司）稽查中队执法人员接到转办后立刻您了解事情经过，经查，您所指的“江阳区柏杨坪电业局篮球坝小卖店”经营者孙*为合法卷烟持证零售户，具备售烟资格。并前往孙*经营地点进行现场检查，查验了您所购买的软云及店面上的其他卷烟，为真品卷烟，已向您做好解释告知。

      同时，针对您反映的5月27日下午三时左右拨打“12313”投诉电话，无人接听问题，市局（公司）投诉受理员和江阳区局（分公司）综合科人员于5月27日-28日期间多次拨打查验，为畅通状态，按照管理要求，“12313”投诉热线必须保持24小时畅通，江阳区局（分公司）的投诉热线下班时间后是呼叫转移至专卖科长夏**手机。并且工作人员查询27日当天来电记录，无您的来电记录，也是为线路故障或信号不好原因造成的短暂无法接通，江阳区局（分公司）将持续加强关注投诉热线畅通情况，竭诚为消费者服务，再次对服务失误给您造成的不便致歉。

      感谢您的来电，祝您生活愉快！

                                                                       泸州市烟草专卖局（公司）

                                                                              2020年5月28日