尊敬的天然气用户：

       您好，我司天然气正常缴费时段为当月26日至次月25日，对于因各种原因产生欠缴气费的用户，我司采取短信通知、现场张贴催款通知两种方式进行催缴，自催缴之日起30日内仍未缴费的会按停气计划停止供气，为避免欠费导致停气，建议用户可以办理气费预存业务或接到我司催款短信或看到催款通知后及时缴纳气费。如果没有在我司留有联系电话的用户可以到我司补充相关信息。

      经核实，我司于3月16日最后一次催款通知张贴于天立水晶城告知栏处，3月5日和4月9日均发催款短信进行温馨提示，因短信是由三方短信发的，用户表示可能在垃圾箱未看。

      由于天然气的特殊性，我司要求欠费停气后恢复供气必须与用户电话联系确保用户知晓燃气恢复，避免因停气时用户不再家未关闭燃气阀门造成漏气，形成安全隐患。因为部分用户没有预留联系电话或预留的联系方式不准确无法恢复供气，所以欠费停气的用户需要与我司呼叫中心联系提供联系电话后再进行开通。因为燃气与居民日常生活关系密切，今年公司增加人员编制，已经将恢复供气的时间从3个工作日减少到最迟次日恢复供气，减少对居民生活的影响。

     经过与用户耐心解释，用户表示满意，建议用户有任何疑问可致电我司24小时燃气服务热线2585777，我们将竭诚为您服务！