税务征收了群众的城乡基本养老保险社保却无法扣款 请问该怎么办？

前段时间社保系统升级关闭，就叫老百姓去银行办理，很多老百姓就去把钱交了，后来问社保的工作人员，却被告知之前没有做系统扣费，交了钱也无法扣费。打电话问了你们税务是否可以退钱或者有没有其他办法处理，工作人员喊问领导，领导又喊问经办人员，先说是推不了钱，推来回去最后答复又说可以退，但是要本人写申请，再把申请人的身份证社保卡复印一起交到县上税务窗口才能办理。我就想问两个问题；一、请问税务和社保这边是怎们对接的，如果税务要征收，请问清楚征收条件，系统应该识别的缴费档次和标准，从而准确征收，而不是让老百姓把钱交到银行，之后又无法扣款，你这不是给老百姓找事做吗？二、很多缴费的都是年老体弱的群众，跑来跑去缴费已经很困难了，现在退款却要求本人写申请，合着复印身份证社保卡到县上才能办理，全县存在这种情况的老百姓也不是少数，户户都要到县上去办理无疑增加了群众的负担，也降低了你们的办事效率。请问你们税务是否可以简化退款流程，比如核实后直接退回到农户社保上呢？有些交了钱的老百姓都已经到龄了，现在没有扣钱，也无法退钱，让他们非常苦恼，请税务根据这类问题，立即采取有效措施解决，避免群体性事件等恶性问题发生。