关于泸县电信营业厅虚假宣传办理宽带套餐的问题
- 问政网友：cxj
- 问政对象：市通发办
- 提问时间：2021-07-02 13:52:23
泸县电信营业厅（锦华大酒店楼下）于2021年7月1日至本人父母门市推销电信宽带套餐升级业务，推销过程中存在虚假宣传、诱导消费等行为，将原99元每月宽带套餐升级至279元每月，后经父母告知本人才得知此事，与父母了解沟通后发现该套餐具体详情与营业厅宣传不符，并且资费甚高。遂与营业厅联系主张取消该新办279套餐，恢复原来99套餐。该营业厅多次推诿拒绝办理。目前社会老龄化日趋严重，老年人获取信息能力薄弱，营业厅虚假宣传、诱导消费等行为实属欠佳，279资费对于老年人实属过高，长期消费数目不小。望有关部门予以帮助协调，督促该营业厅无条件为当事人宽带账号恢复之前99元每月套餐，并停止以后再有虚假宣传、诱导消费等不良行为。
望有关职能部门帮助为谢！
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2021-07-02
13:52:23 cxj 已问政 -
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2021-07-03
11:20:45 市通发办 已受理 -
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2021-07-12
13:43:11 市通发办 已回复 -
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2021-07-12
14:43:35 cxj 已评价
- 回复单位：市通发办
- 回复时间：2021-07-12 13:43:11
尊敬的市民朋友：
你好！你通过网络问政平台反映的“关于泸县电信营业厅虚假宣传办理宽带套餐的问题 ”已收悉，我单位已于7月12日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：
经调查，核实客户于2021年7月1日通过泸县城区花园干道营业厅将套餐升级为融合畅享239元套餐，同时办理了分期业务，核实办理手续齐全，不存在诱导消费。现因客户认为消费过高，希望降低资费。电信公司现已经与办理厅店协调好，请机主持有效证件到营业厅办理降低资费。客户对处理结果认可。谢谢！
感谢你的来电，祝你生活愉快！
泸州市通信发展办公室
2021年7月12日