泸州移动让签合同,缴费不给宽带用,投诉无门!
- 问政网友:MrLi
- 问政对象:市通发办
- 提问时间:2021-08-16 20:03:26
2018年本人在泸州移动大楼营业厅办理了一条100M高品质宽带,签了一份空白合同。至今我也不知道合同怎么写的。 月缴费388,到手一条高品质宽带,送一条并用的普通宽带,以及300资费的家用套餐。对于我来说赠品基本是没什么价值的。
2020年11月,本人要求对宽带移机使用,并提交了所有手续,移动公司很爽快的移了赠品宽带,然后主宽带就一直也各种理由不给我移机。比如说1没有资源需要等待新建资源(10086客服说的)2需要有人担保才能移机(一个不愿意透露身份的技术部门帅哥说的)。3此宽带不能移机,需要注销了新装(10086客服说的)。4需要2800移机费用(网格客服x春燕说的)。5移机的目标地址没有资源覆盖(工号10531说的)。6你这是个老资费,被工作人员错误修改,恢复不回去了(宽带安装师傅说的)…等等。种种五花八门的说法和理由。 而这个宽带我1年没有得到使用了,钱一直都在缴。打10086投诉也有近100通电话,前后时间200多天,一直不给我解决。 现在泸州移动给出的解决方案是让我注销宽带,并赔偿我6个月每月88。并声称赠送的普通宽带才是合同主体。还有原始合同为证。(移动网格客服X春燕说的) 7月底我还告知泸州移动,我们有问题解决问题,你说没资源咋等着新建,你说你们建设不了,没人没技术,我协助你,找电信上班的朋友帮你新建资源。泸州移动回复只能注销! 你们泸州移动不能拿着国家给的垄断资源欺负我们泸州老百姓,让老百姓签空白合同,缴费不给我宽带使用这是客观事实!我们老百姓是投诉无门,打10086不给处理,让我去营业厅,去营业厅营业厅不认,让我打10086投诉,还反问我说保险公司在他们哪儿签的合同都让他们负责?
缴费号:10070843653,10070843660 希望12315和泸州新闻网帮忙关注下此案例!
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2021-08-16
20:03:26 MrLi 已问政 -
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2021-08-17
18:08:45 市通发办 已受理 -
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2021-08-26
10:53:04 市通发办 已回复 -
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2021-08-26
10:59:28 MrLi 已评价
- 回复单位:市通发办
- 回复时间:2021-08-26 10:53:04
尊敬的市民朋友:
你好!你通过网络问政平台反映的“泸州移动让签合同,缴费不给宽带用,投诉无门”已收悉,我单位已于8月26日进行了认真调查核实,现将处理情况回复如下:
经调查,移动公司工作人员与用户联系确认、其原反映问题号码为182****8889(李*)。该用户前期通过10086、集团、通管等多渠道升级投诉反映PTN专线移机问题,已按前期查实情况再次联系用户解释,提出移动公司处理方案:一是客户可继续在原地址使用100M PTN专线;二是如确实不用,也可自行至营业厅进行销户,移动公司将对其提出移机后未移机成功至今(2021年1-8月)的专线费用(88元/月,合计88*8=704元)进行话费补偿,用户不接受表示就要继续交钱不销户除非我公司按前期其在新浪黑猫网站上提出的金额进行赔偿(17072元),遗憾双方未达成和解。
感谢你的来电,祝你生活愉快!
泸州市通信发展办公室
2021年8月26日

