投诉:泸县到泸州的依维柯客运车川E52373
- 问政网友:ChenXianx
- 问政对象:泸县交通运输局
- 提问时间:2021-08-24 11:03:43
本人于八月二十四日早上八点左右上依维柯客运车川,由于本人对路线不熟悉,上车前反复问了两三遍司机是否能到达,司机第一遍说不知道,第二遍又语气不善问我到哪,明明我已经说过两遍,但我还是回答了他,他说能到。我上车后先找位置坐下,他态度让感觉非常不舒服,直接吼“后上车的人刷微信还是给现金”,十分不耐烦,我回答后他还抱怨以前的乘客他吼半天没人理他。中途他又问了我到哪,我回答了到包装厂,后来却直接开过了头,发现之后让我在一个陌生十字路口下车,我跟他说过我找不到路,司机却十分不耐烦的让我下车坐公交车自己回去,让我问公交车司机,我说我都不知道往哪边走,怎么知道坐哪个公交车,怎么问司机。他极其不耐烦且态度恶劣,回答“那你要怎么样嘛,嘴巴长来干嘛的,不晓得问啊”,我被逼无奈,委屈的下了车。中间有乘客好心劝解,让司机送我回去。司机反而骂此乘客。我十分难过,下车后无助的等待了一个多小时,才等到亲友来接我。我此次出行是为了去奔丧的,原本二十多分钟的路程,却由此耽搁不少。从没遇到过这样的司机,以往坐车的司机都十分友善,特此向有关部门投诉,希望此现象得到改善,提高司机素质,友好服务乘客。
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2021-08-24
11:03:43 ChenXianx 已问政 -
2
2021-08-30
08:53:53 泸县交通运输局 已受理 -
3
2021-09-01
16:56:20 泸县交通运输局 已回复
- 回复单位:泸县交通运输局
- 回复时间:2021-09-01 16:56:20
问政网友ChenXianx:
您好! 您通过网络问政服务热线反映的“泸县到泸州的依维柯客运车川E52373态度恶劣等问题”我局已收悉,我局执法大队于2021年8月25日进行了调查核实,现回复如下:
经调查,通过对车载视频监控回放显示、驾驶员调查询问,驾驶员未出现辱骂情况,但双方沟通过程中,驾驶员态度较生硬,服务意识不强,未能做到文明、优质、热情的服务。
我局执法大队已责令公司加强内部管理,对当班驾驶员进行服务质量培训学习,签订承诺书,并在公司职工大会上进行通报批评。同时要求该车驾驶员及公司从业人员在以后的工作中务必做到热情服务、文明用语、安全行车,不断提高服务素质和水平,为广大乘客提供安全优质的运输服务。
同时,我局将加强客运车辆的运营情况的执法检查,发现违法违规行为将依法进行查处。
如有疑问、意见和建议,可直接拔打交通运输咨询电话:0830-8181940。
感谢您的留言,祝您生活愉快!
泸县交通运输局
2021年9月1日