女士，您好！您的提问，我委高度重视，收件后立即责成泸州市人民医院核实情况、限时办理。

       经核实，泸州市人民医院投诉办工作人员已于11月11日与您进行了电话交流、沟通，在电话初步回复的基础上现将办理结果书面答复如下：

        因疫情原因，泸州市人民医院病历复印方式改为邮寄服务。依据《医疗机构病历管理规定内容（2018最新版）》第十八条“医疗机构复印或者复制病历资料，可以按照规定收取工本费”，经我院测算2020年1月到12月病历复印工本费包括人工费、纸张费、复印机损耗费等，平均每份病历约41张，按照0.5元／张计算，每份病历成本约20.5元，医院收取每份病历20元工本费。

       如您还有疑问或未尽事宜，可到泸州市人民医院病历复印处现场咨询；也可拨打病案与统计部电话：6681365，详细咨询了解。祝您身体健康，生活愉快。