问政内容
关于兴泸燃气公司与开发商签订的智能气表不符合用户需求更换需收费的问题
- 问政网友：会飞的猪猪
- 问政对象：华润兴泸燃气公司
- 提问时间：2022-01-24 15:26:01
我是恒大御景半岛居民，由于新房入住开通燃气时被告知安装的热水器与天然气表不相配，需要将2.5方的燃气表更换为4方的燃气表，需另外收费1100多元，而清水房未挂表用户安装燃气表可自行选择免费安装2.5方还是4方的燃气表。致电兴泸燃气集团询问，燃气公司回答已经挂表的更换燃气表需要支付相关费用，但燃气表是燃气公司与前期开发商签订协议统一安装的，并不符合我本人的实际需求，也未征求过我本人的意见，没有给我一定的选择权，现在我需要行驶我的选择权还要另外承担费用。国家现在规定挂表不再收取相关费用，这种做法涉嫌侵害消费者的权利，变相为本公司套取利益。个人认为统一挂表的新建小区居民应该有一次免费更换的权利。请相关部门督促整改。
问政跟踪
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2022-01-24
15:26:01 会飞的猪猪 已问政 -
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2022-01-25
10:04:00 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2022-02-07
09:00:44 华润兴泸燃气公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：华润兴泸燃气公司
- 回复时间：2022-02-07 09:00:44
尊敬的天然气用户：
经核实是江阳区沙茜茜草大道208号恒大御景半岛3号楼2单元2902的业主，你于2022年1月10日办理的通气业务，办理业务时工作人员提示16L热水器热负荷如果超过26KW的，需换4方表才能满足使用要求。我司与你沟通，达成一致意见。
为你带来的不便，敬请谅解。以后有关燃气使用方面的问题，欢迎致电我司24小时服务热线2585777，祝你生活愉快。