在接到网络问政平台咨询后，2022年3月4日10时，区烟草专卖局（下称区局）户籍管理中队工作人员与投诉人联系后到投诉人所营业的场所：小市向阳路24号楼-1层24号酉源大道经营部进行了现场核实和当面答疑。情况如下：

       问题1：办理烟草证进度太慢了，提交资料几个月，烟草公司都跑了无数次，每次都是不同的理由，现在又说证满了，停办了；如果是说龙马潭区烟草店饱和了，那应该出个公告啊，不然这样子铺子租起，又办不下来证浪费钱又浪费时间。

       经查，投诉人提交资料后先后四次联系区局，其中两次到区局工作场所（十七区政务服务大厅办证窗口和巨洋十七楼区局户籍办公室各一次），两次是通过电话咨询，区局工作人员均按照《烟草专卖零售许可证管理办法》、《许可证管理办法实施条例》及《2021年龙马潭区烟草制品零售点合理布局规划》等相关规定予以答复。

      此次当面答疑，区局执法人员再次对投诉人宣传讲解了现阶段龙马潭辖区内许可证办证的相关规定，并取得了投诉人的理解，表示愿意遵照相关规定办理。

      问题2：但是很多人手里掌控着几个证，许多店天天关门没有正常经营，到烟后直接一次性赚差价全部打包卖给烟贩子或者同行商家。这样长期下去，公平合理吗？

      经现场询问投诉人能否提供有这样情况零售户的线索，投诉人反映是听其他人讲的，并没有确实证据，现场对投诉人进行烟草专卖行政管理的宣传解释。

     投诉处置结果：

     通过龙马潭区烟草专卖局户籍中队执法人员的耐心解释、妥善处理，投诉人现场 表示满意此次投诉处理。