我于今日下午带着母亲的身份证件及我本人身份证件去中国电信合江复兴路标杆营业厅办理更换套餐业务(之前因跑了三趟该营业厅后得知更换套餐需带机主身份证和代办人身份证所以特地携带)，第一次咨询业务员时业务员甲同时给其他客户办理业务，再加上我想更换的套餐需要预交话费，由于出门没带钱便回家取，第二次去营业厅时，还是携带了我本人和母亲的身份证。

　　营业员乙告知我不能办理该套餐，我说刚刚甲说可以，然后乙以怕被罚款为由让我打电话给10000(电信客服电话)更改，因不能在10000上更改该套餐，乙又让甲给办理，到甲那里，气愤点来了，甲告知我说要携带户口本证明我与母亲的母女关系，我就反问说我还需要证明我妈是我妈?对方说：“是的，你和你妈妈在一个户口本上没有嘛?”我说没有，对方说：“那你还需要去派出所证明你们的母女关系才可以办理。”后我拨打了电信10000的投诉建议电话，工作人员先是告知我说携带机主身份证和代办人身份证到营业厅办理便可，我说我带了，现在在营业厅，人家不给办理，对方又马上说查下后说必须本人前往营业厅办理(我母亲能去，我还需要带两张身份证跑这么多趟么?)我说那怎么营业厅又说让我带上户口本证明我与母亲的母女关系?对方回答又说是这是为营业厅为我制定的特殊解决方法。虽然对方一直在道歉，可我就想不明白，我作为消费者，给我妈妈更改一个套餐，需要那么多手续吗?而且电信的每一个人回答的都不一样，作为消费者我一头雾水，跑了这么多趟仍然不能更换到套餐。营业厅的工作人员告知我是工信部的要求，所有通信商都必须身份证办理不得代办，可我的移动号码都是打电话就能更改套餐了，很方便。

　　难道这都是看个人的说辞吗?消费者还需要看运气看碰到什么样的业务员来办理业务?换个套餐跑了两个月就不说了，携带本人和代办人身份证办理套餐我也是很理解，可需要携带户口本证明我和母亲的母女关系，就算要携带，也应该事先通过短信或通知告知消费者啊，不然我什么时候可以帮我妈妈换个更便宜的电话套餐啊?