市民朋友张先生：

        您好！您通过泸州市问政平台反映“家中机顶盒不想使用，账户余额能否退费”一事已知悉，现将了解及处理情况回复如下：

        张先生在2021年自愿在泸州广电网络龙马潭分公司缴费，达成服务约定，现缴费已过去一年，因张先生自身原因单方面不愿意使用，并非我司不提供收视服务，且系统入账无法办理退费。泸州广电网络龙马潭分公司根据张先生情况提供两种处理办法：一、可办理收视暂停服务，以后想使用时在开通，暂停期间不收取任何费用；二、张先生可把剩余费用过户到亲戚朋友的广电业务户头上。现已与张先生沟通并达成一致办理收视暂停服务，张先生对此处理结果表示满意。

        感谢您对广电网络的支持，今后有任何电视信号问题，可直接拨打广电网络公司客户服务热线96655进行咨询、报修。

        祝您生活愉快！

                                          中国广电四川网络股份有限公司泸州市分公司    

                                                             2022年6月2日