市民朋友：

      您好！您通过泸州市问政平台反映“办理K歌业务一直无法登录使用，多次联系未能得到解决”一事已知悉，现将了解及处理情况回复如下：

      因用户在中国广电网络公司微信公众号上看到酷狗k歌业务，想给她妈妈办理并联系营业厅工作人员，营业厅工作人员告知可以帮用户办理，由省公司发货到家并免费上门安装调试，但用户说自己能在手机上购买，然后再通知广电网络工作人员安装，江阳分公司工作人员卢小军上门安装时发现，用户用的是自己的手机号办理并绑定账号，由于之前她妈妈的手机号已经登录过K歌平台，所以现在自己的手机号码不能再登录使用，中国广电网络工作人员立即联系省公司处理，并把用户缴的499元现金退还给用户，上周用户在微信公众号看到720元k歌业务新套餐，再次联系江阳分公司工作人员卢小军想给她妈妈办理，中国广电网络工作人员卢小军给用户解释，因前期用了她妈妈的号码已登录K歌平台，现只能用她妈妈的手机号码办理登录并绑定，用户同意，并于6月21日安装调试好。用户对处理结果表示满意。

       感谢您对广电网络的支持，今后有任何电视信号问题，可直接拨打广电网络公司客户服务热线96655进行咨询、报修。

       祝您生活愉快！

                                          中国广电四川网络股份有限公司泸州市分公司    

                                                         2022年6月23日