泸州市川油天然气公司无新表可换，也无法充值气费，影响正常生活
- 问政网友：郭小姐
- 问政对象：市城管执法局
- 提问时间：2022-07-01 16:05:21
2022年6月因家中天然气剩余不足，本人到泸州市川油天然气收费大厅缴费，得知无法充值，需要更换新气表，6月20号在天然气公司登记后，工作人员告知我加急处理并于下周来安装，直至7月1日，都周五了，一个周快完了，也没给我打电话，于是我1号中午便给天然气公司打电话咨询，工作人员告知我无气表，无法安装，随后安装师傅给我回电话，说他手里有个新气表，我说下午请假回去，他说下午太热了，不想出来安装，要不就现在回家，于是我即刻回家让他来安装，结果我家里是右表，他的是左表，结果就是无法安装。然后我致电天然气公司办公室，接线员告知我由安装师傅全权处理，但是安装师傅只是用无新表安装搪塞，具体什么有新表不清楚，现在导致我无气可用，严重影响我的正常生活。
综上所述，有以下几点令人不满：
天然气公司无新气表，作为专业的服务机构，令人不解；
天然气公司工作人员工作散漫，效率低下，登记了10天的时间，无电话告知，无新表也没及时采取措施；
既无新表，也无法充值气费，导致我无法用气，未能提供相应的社会公共服务，未履行相应职责和义务。
根据《城镇燃气管理条例》第十七条："燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气,指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺、收费标准和服务热线等信息，并按照国家燃气服务标准提供服务。"希望相关部门能督促解决现在我家中无气可用的现状。
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2022-07-01
16:05:21 郭小姐 已问政 -
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2022-07-11
10:29:59 市城管执法局 已受理 -
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2022-07-11
10:30:33 市城管执法局 已回复
- 回复单位：市城管执法局
- 回复时间：2022-07-11 10:30:33
市民朋友：
您好！你在网络问政平台反映“泸州市川油天然气公司无新表可换，也无法充值气费，影响正常生活”问题收悉。通过调查核实，现将有关情况回复如下。
根据《膜式燃气表》JJG 577-2012第七条规定，对于最大流量qmax≤10m3/h且用于贸易结算的燃气表只作首次强制检定，限期使用，到期更换。以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过10年。到期气表可能出现以下问题1易发生燃气泄漏、2故障率增加、3会出现过气不计数现象。
为保证用户的生命和财产安全，川油公司于2022年3月2日开始正式对蓝滨城·江尚小区进行老式乔松的更换工作，工作开展前，公司于2022年3月25日已告知小区物业，并且在小区各门岗处张贴换表通知。
经川油公司回复，换表工作持续15天，换表期间，您一直未在家中。同时在为期15天的换表工作中您也未曾主动联系过公司。换表工作结束后川油公司在收费厅张贴了关于老式乔松气表自3月28日起的停止收费通知。
后续补换工作中您于6月20日前往公司收费大厅登记需要补换气表，且并未告知工作人员已经无气使用。公司工作于2022年7月1日前往该用户家中未用户更换气表，由于您误报气表左右类型，导致工作人员未能成功更换气表。后续由于气表库存以及气表鉴定等原因，公司紧急从其他地方库存调用该用户所需气表，气表于2022年7月4日到达库存，公司工作人员当日下午即联系用户进行上门更换，目前已经完成该用户的气表更换工作。
您反映的问题已处理完毕。