问政内容
虚假宣传，欺诈顾客
- 问政网友：朱艳
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2022-07-22 11:01:48
2021年，我在泸州云龙机场办理登机牌时，有个穿机场工作服的人告诉我可以免费办理‘民航联盟会员卡’，只需往卡里充值1998元即可赠送1802元，卡里的钱可以用于购买机票，还可享受柜台值机不排队、安检不排队、在贵宾厅休息等福利，反复确认，当时工作人员说的是充的钱只需飞几次就能全部花完。由于疫情原因，尽量减少出行往返计划，只在春节使用过一次，就是在这次使用过程中发现卡上余额并不能直接用于机票抵扣，电话问询被告知只能抵扣一小部分，大概金额最高只能是几十元， 当时也询问了是否永久有效，当时服务员说的也是永久有效，但是在刚才订票时发现卡里金额已经不存在了，电话也打不通了！云龙机场是泸州的门面，售卡的人员也穿着机场工作人员制服，现在卡里的钱全没了，订机票就用了1次，贵宾厅说是免费试用，后期查询也是从里面扣了款的。希望给个合理答复，且要求全额退款！并对此欺诈行为道歉！ 而且在机场受骗的大众挺多，希望官方能在机场明确给出退款渠道！
问政跟踪
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2022-07-22
11:01:48 朱艳 已问政 -
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2022-07-29
15:18:58 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2022-07-29
15:21:01 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
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2022-07-29
16:25:22 朱艳 已评价
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问政回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2022-07-29 15:21:01
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。经查，您于2021年2月19日在泸州机场“航盟”柜台（甘肃乐翔航空服务有限公司，原属机场驻场商户，现已撤柜）办理VIP会员卡，并签署会员服务协议。泸州机场在接到您的投诉后，要求机场原驻场商户妥善处理。
经商户与您沟通，因您退卡时限已超过双方协议签订规定的6个月时效，未能满足您退款退卡的诉求。经机场与乐翔公司沟通，若您后续想继续使用会员卡，使用前需拨打乐翔公司客服电话：4006818918，向乐翔公司提供您的身份信息经核实后卡内金额可正常使用。泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，机场将持续加强与该公司协调沟通，希望得到您的理解。