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问政内容

民航联盟退款

  • 问政网友:于女士
  • 问政对象:泸州机场(集团)有限责任公司
  • 提问时间:2022-07-25 05:26:56

本人于2021 年3月16日在泸州市云龙机场取票时遇到穿着机场工作人员制服的服务人员,推荐消费1998元购买民航联盟的会员卡,以享受优惠活动。办卡当日说是充1998送1802元,共可得到3800元, 购买机票时可用该3800元额度内抵用,但是后期再购买机票时发现并不是工作人员说的那么优惠,机票价格比第三方平台购买还贵 ,并没有什么优惠。每次购买机票只能享受30-70元不等的折扣!折扣后和其它平台价格差不多,售卡人员推销会员卡夸大了该卡的作用,对消费者隐瞒了具体情况和服务限制情况。且当时声称本人可每次免费享受各大机场贵宾厅休息等服务,办理当日便主动安排贵宾厅休息,几日后发现余额扣除200元,便向客服询问,得到回答是此卡长期有效,届时返还每次扣除的200元,实际上从未有过返还,实属欺骗消费者行为。现登录购票时发现账号内已无余额。本人诉求全额退还注册时支付的1998元。

问政跟踪
  • 1 2022-07-25
    05:26:56
    于女士 已问政
  • 2 2022-08-01
    17:44:46
    泸州机场(集团)有限责任公司 已受理
  • 3 2022-08-01
    17:45:18
    泸州机场(集团)有限责任公司 已回复
问政回复
  • 回复单位:泸州机场(集团)有限责任公司
  • 回复时间:2022-08-01 17:45:18

尊敬的市民朋友:

       您好!感谢您选择泸州云龙机场出行。经查,您于2021年3月17日在泸州机场“航盟”柜台(甘肃乐翔航空服务有限公司,原属机场驻场商户,现已撤柜)办理VIP会员卡,并签署会员服务协议。泸州机场在接到您的投诉后,要求机场原驻场商户妥善处理。经商户与您沟通,因您退卡时限已超过双方协议签订规定的6个月时效,未能满足您退款退卡的诉求,经机场与乐翔公司沟通,若您后续想继续使用会员卡,使用前需拨打乐翔公司客服电话:4006818918,向乐翔公司提供您的身份信息经核实后卡内金额可正常使用。泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉,机场将持续加强与该公司协调沟通,希望得到您的理解。