问政内容
民航联盟会员卡充值1998元虚假宣传和欺诈消费者
- 问政网友：mosi
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2022-08-04 11:23:29
民航联盟会员卡充值1998元存在售卡人员夸大会员卡作用，对消费者隐瞒具体情况和服务限制情况，存在虚假宣传和欺诈消费者消费的行为。利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，本人于2020年在四川泸州云龙机场遇到穿着机场工作人员制服的服务人员，推荐花费1998元购买并办理民航联盟会员卡一张，以享受一些购票优惠等等活动。办卡当日说充值1998享受3800元积分（称包含赠送的1802元），并在我反复提问下坚持表示可以使用该会员卡积分直接购买飞机票或火车票而无需再次花费任何金额，而且可以享受免费机场 VIP 厅，后来购买机票登录公众号时才知道那3800积分并非可以随意购买机票，而是只能以极小的比例进行抵用，再次查询机票发现价钱并没有如同售卡人员提到的优惠折上折的力度。联系当时的工作人员却说不能取消会员退款，并且她提到的享受 vip 厅服务并未明确告知只有一年期限。 售卡人员推销会员卡夸大了该卡的作用，对消费者隐瞒了具体情况，和服务限制情况，存在虚假宣传和欺诈消费者行为，希望能够退还卡内金额。
问政跟踪
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2022-08-04
11:23:29 mosi 已问政 -
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2022-08-12
11:52:46 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2022-08-12
11:53:49 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复
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问政回复
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2022-08-12 11:53:49
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。经查，您于2020年11月29日在泸州机场“航盟”柜台（甘肃乐翔航空服务有限公司，原属机场驻场商户，现已撤柜）办理VIP会员卡，并签署会员服务协议。泸州机场在接到您的投诉后，要求机场原驻场商户妥善处理。经商户与您沟通，因您退卡时限已超过双方协议签订规定的6个月时效，未能满足您退款退卡的诉求,经机场与乐翔公司沟通，若您后续想继续使用会员卡，使用前需拨打乐翔公司客服电话：4006818918，向乐翔公司提供您的身份信息经核实后卡内金额可正常使用。泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，机场将持续加强与该公司协调沟通，希望得到您的理解。