您好，本人7月上旬在江阳区政务服务中心住建局窗口递交了申请购房补助资料，递交资料时咨询补助何时发放，还需本人配合哪些工作。工作人员回复，三个月内发放，等待电话通知。

　　经过接近三个月等待，上周(9月下旬)本人电话咨询3123787住房补助情况，工作人员回复，需等待3到5个月。随即本人提供本人身份证号请工作人员查询购房补助办理进度。工作人员回复，系统内还查不多本人申请信息，还没有录入系统台帐。本人咨询何时录入系统，工作人员回复，一直再录，资料太多了。

　　请问，住建局接收申请购房补助资料起至申请人领到补助止，需要经过哪些部门，哪些工作环节以及工作时限?历时接近3个月还未完成台帐录入，是否合理，是否存在工作失职?应向何部门反映该类问题?

　　另，建议，老百姓希望得到的答复是明确的，建议可以看下其他区县住建局的回复方式，如若是抄抄文件的回复方式就不用回了。