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问政内容

步步高超市润泽春天店售卖物品与宣传实物不符

  • 问政网友:a524929726
  • 问政对象:华阳街道
  • 提问时间:2022-09-12 18:10:20

     2022年9月12日下午4时许,我在美团外卖app上选择了步步高超市润泽春天店购买了一盒鸡蛋以及一件装的共4瓶饮用水(4.5l每瓶)。骑手送过来后,我只看到有一瓶,于是打电话给超市工作人员,最先她解释为这个就是1瓶装的,我只买了一个当然只有一瓶,后面又改口说让我等到处理,但超市方面一直没有跟我答复。

现我投诉步步高超市润泽春天店:      一、虚假宣传,误导消费者。如果像超市方面说的,这个水就是一瓶装的,不是四瓶装的,那么超市方面明明自己在外卖app上传的商品图片为一件装,共计4瓶装的饮用水,并且商品名字后面还加了个“4”,商品图片上,饮用水包装盒上也写了个“4”,这样的做法纯属是虚假宣传,误导了消费者,让消费者认为这个饮用水是4瓶一件装售卖的。      二、虚标定价,售卖液体黄金?如果又像超市方面说的,这个商品就是一瓶装的,那么又请问这个价格是怎么定的?我没喝过高档水,一般的农夫山泉5l装,一瓶零售价都才10元,超市买一般8.5元。我在淘宝上搜索了下,进口矿泉水4.5l装普遍都是二十几元,那么这家超市设定的32元的定价是否合理、合法?      三、遇事推诿,不管消费者。在得知买的水只有一瓶的时候,我第一时间就联系了超市,但除了一句简单的“等着”以外,没有实质性措施,是要退款?还是要补发? 都没有。   

   综上,请主管部门的领导帮我们老百姓过问、追查一下步步高超市润泽春天店,不要让我们在疫情封控期间空了荷包,又寒了心,谢谢你们。

问政跟踪
  • 1 2022-09-12
    18:10:20
    a524929726 已问政
  • 2 2022-09-16
    12:18:51
    华阳街道 已受理
  • 3 2022-09-16
    12:21:24
    华阳街道 已回复
  • 4 2022-09-16
    12:23:51
    a524929726 已评价
问政回复
  • 回复单位:华阳街道
  • 回复时间:2022-09-16 12:21:24

网友a524929726:

你好!你通过网络问政投诉步步高超市润泽春天店售卖物品与宣传实物不符的问题已收悉,现将处理情况回复如下:

经了解,疫情期间,超市每天工作量繁重,商家在商品后面标注数字是为了找货方便,根据对应的数字库房找货更准确快捷,商家解释:若是4瓶,会在商品名称后标注*4或×4,而不会仅仅是个数字。据查,屈臣氏4.5L梵净灵水在淘宝上的售价是130元/件(4瓶)。商家已与你联系,为造成的误会向你道歉并退款,你表示接受。