网友你好！现就您问政的问题回复如下：

 2022年9月22日，北城街道接到该问题后，积极与您进行沟通，据您所述，您于去年约11至12月购买了天梭牌手表，有三包凭证，您与商家就售后维修问题未达成一直意见，且商家与您爱人通电话的过程中存在谩骂情况。

2022年9月28日，北城街道安排了综合行政执法队执法人员到商家处进行调查、核实。据了解，您所购买的天梭牌手表时停后于8月21日将手表拿到商家处进行维修，经商家初步判定，手表接修单显示，手表存在磕痕，商家随即将该手表寄往上海天梭总部进行售后维修，上海天梭总部于8月26日接表后出具预检报告显示手表撞磕痕迹明显，前圈磕伤，表耳磕伤，把头磕伤等，超出保修范围，报价维修金额950元，返寄费用40元，商家将该结果告知您后，您不认同，随后商家再次尝试将手表寄往成都天梭服务中心进行质保维修，因受疫情影响，成都天梭服务中心于9月22日接表后出具预检报告，该报告显示把头人为撞击伤重，机芯撞停，外圈11点位磕伤重等，超过保修范围，报价维修金额1100元，快递返回费用40元，商家将该结果告知您后，您同样不认可，随后双方在沟通过程中情绪激动，商家承认存在口头谩骂情况，但随后商家向您致电进行了口头道歉。

在商家调查现场，执法人员调取了该品牌手表的三包凭证，凭证显示制造商的质保条款不涵盖：因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外（撞击、敲击、挤压）而造成的腕表任何部件的损坏。同时，执法人员调取了该商家于8月21日出具的接修单、上海天梭总部于8月26日出具的预检单、成都天梭服务中心于9月22日出具的预检单等证明材料。

针对商家存在的口头谩骂情况，执法人员对商家进行了批评教育，商家表示，愿意再次向消费者进行当面道歉。

2022年9月28日下午16时许，北城街道行政综合执法队将上述调查结果电话告知您，通话过程中，您无其他意见。

感谢您对北城街道工作的理解和支持，祝您生活愉快！

                                                  北城街道办事处

2022年9月29日