反映泸州客运中心管理混乱
- 问政网友:mlj
- 问政对象:市交通运输局
- 提问时间:2015-11-15 19:44:47
2015年11月15日下午两点四十,我在西南商贸城客运中心的自助售票机上买了一张到泸县化肥厂的车票,我按照车票上的信息通过了5号检票口,到1号站台的16,17出站口等车,等了一会不见有车来,就询问附近的一个工作人员(司机),他说我等的位置是对的,说一会就会有依维科来。我又等,等到三点二十五也还是没有车,我又问旁边15号出站口的售票员,她说我应该去2号站台等,但票上面明明是1号站台。我到了2号站台找到一位开隆昌车老路的司机,他也说我一开始等的地方就是对的,我给他说明我等了很久也没车,他就叫我去找调度室解决问题。我又去了调度室,说明了情况,调度室的一个工作人员带我到2号站台,叫我就坐到隆昌老路的车,叫售票员办成混检,但当时那个隆昌车的售票员不在,调度室的工作人员就喊我自己跟售票员交涉。我上了隆昌车,等到售票员也上车,我就跟她说我是调度室安排来的,并把车票给她看,她说我不该坐这个车,叫我下车,我说明了是调度室安排的混检,售票员还是语气很强烈的叫我下车。直到我看到车窗外刚才那位司机,他也给售票员说了我是调度室安排的,售票员才没有叫我下车。车子开到客运中心门口准备出站时,售票员叫大家拴好安全带,但我的座位根本没有安全带,很多人都在说没有安全带,售票员就暗示大家不要说,意思是假装都拴好了车子才能出站,因为站口有人检查。 这件事的经过让我感到非常不愉快。为什么我明明打出了票,却没有票上的车?调度室的工作人员为什么要我自己和售票员交涉?调度室的工作人员为什么建议我不要去售票机上买票?为什么车子上这么多座位都没安全带?我希望上级部门对客运中心的网络系统和人员管理进行检查整顿。
-
1
2015-11-15
19:44:47 mlj 已问政 -
2
2015-11-20
14:15:29 市交通运输局 已受理 -
3
2015-11-20
14:16:00 市交通运输局 已回复
- 回复单位:市交通运输局
- 回复时间:2015-11-20 14:16:00
回复:
经调查,投诉人反应情况属实,因当天关口堵车,该旅客所购买的泸州—泸县(老路)的班车未能及时应班,而车站调度员在安排乘客转乘泸州—隆昌(老路)时,没有和检票员进行有效的沟通,造成旅客乘车的不便。此事反映出泸州客运中心站工作人员内部沟通协调不畅,对不能及时应班的客车没有主动安排旅客转乘和宣传解释。我局已经督促龙马潭运管分局督促泸州客运中心站进一步规范客运管理流程,做好服务管理工作,并有针对性地长期开展站务管理、服务质量培训工作,大力提高服务管理水平,避免今后再有类似事件发生。
旅客反映车辆座位没有安全带一事,经过调查核实了解,现进站发班运行老路的客车,极个别车辆因老旧临近换车,确实存在个别座椅安全带缺损后,未及时重新安装的现象。客运站已与各老路车车属企业进行联系,要求所属车辆安全带必须配齐完好,才能到客运站应班,同时要求安全科车辆例检人员和出站检查人员进一步加强对车辆座椅安全带的核查,如有破损或缺失的应督促车方限期完成整改,否则不予发班。龙马潭运管分局将对此事进行严格督查,加强对客运站的源头监管工作,加大安全检查、隐患排查力度,督促泸州客运中心站强化管理、提升服务,进一步维护好道路运输市场秩序。感谢乘客对我市客运站乘车环境的关注和呼吁,敬请继续关心泸州交通发展。

