尊敬的女士：

       您好！您通过泸州市网络问政平台投诉“合江县图书馆”等三个问题收悉，我局对该投诉情况高度重视，立即组织专人进行调查核实，现将调查核实情况回复如下。

       一、关于“合江县图书馆工作人员服务人员态度不好希望整改”的问题

       由于图书馆在寒假期间接收了部分大学生志愿者，到图书馆开放窗口参与社会实践活动；虽对志愿者开展岗前业务培训，但因志愿者流动性较强，培训未达到预期效果，致使部分志愿者对图书馆业务不熟悉，影响服务群众的质量和水平，让群众对图书馆工作产生了误解和不满。我单位将以此次群众投诉为导向，加强对图书馆职工和志愿者的管理、培训、教育，不断提升业务水平，为读者提供更优质的阅读服务。

      二、关于“合江县文广旅局懒政的问题”

      因负责泸州市网络问政平台业务股室人员调整，导致新接手同志未对您的问政及时回复。今后我单位将加强机关管理，对调岗交接工作作明确要求，确保不再出现因工作交接导致群众投诉和关切问题出现拖延情况。

        三、关于“合江V5网咖存在有未成年人进去上网现象”

        我局执法人员于2023年2月27日对“合江V5网咖”开展了检查，经现场检查未发现该网吧有接纳未成年人上网的行为。同时执法人员检查了该网吧的上网人员登记台账，也未发现该网吧接纳有未成年人上网的行为。执法人员现场将《中华人民共和国未成年保护法》和《互联网上网服务营业场所管理条例》禁止未成年人进入营业场所的相关规定对经营业主进行了宣传，要求该网吧加强管理，严禁未成年人进入营业场所。下一步，我局执法大队也将采取不定期方式对合江V5网咖进行检查。

       感谢您对我们工作的关心，如对我们的工作有更多建议、意见，欢迎致电0830-5218456，

        祝您生活愉快！

                                                                            合江县文化广播电视和和旅游局

                                                                                        2023年2月28日