在叙永县凯捷超市买到变质糖果一月未处理
- 问政网友：位卑未敢忘忧国
- 问政对象：叙永县市场监管局
- 提问时间：2023-03-10 18:24:01
本人于2023年2月12日在叙永县凯捷超市（御景东城店）购买到已被虫蛀的糖果，并于2023年2月13日早9点到达超市消费者权益投诉中心进行投诉处理，被“超市客服主管”告知不接受《食品安全法》第一百四十八条中提出：退赔费用，赔偿一千元。我当场立即向12315进行投诉处理，过后在12315APP上显示“已受理，2023年2月15日早9点接到叙永县市场监督管理局”6227200电话告知我已收到投诉，现在去到超市进行处理，并告知我处理结束以后告知我处理结果，到2023年2月17日我拨打6227200询问办事进度，接电话人告知我不知道是谁在办理此事。直到3月10日，网上办理进度依然是“已受理”，我于17:20分又拨打6227200，被挂断。我想问一个个小小的消费者维权事件都需要一月未能办理，工商所的各位领导干部是否有把百姓实际诉求放在心上？是否超出了12345办理限时？
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2023-03-10
18:24:01 位卑未敢忘忧国 已问政 -
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2023-03-14
09:17:34 叙永县市场监管局 已受理 -
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2023-03-31
11:57:56 叙永县市场监管局 已回复
- 回复单位：叙永县市场监管局
- 回复时间：2023-03-31 11:57:56
市民朋友：
您好！您通过网络问政平台反映“在叙永县凯捷超市买到变质糖果一月未处理”的问题已收悉，我局已于3月30日完成调查处理，现将具体情况回复如下：
1.经查，我局于2023年2月13日10时40分收到消费者的投诉，并于2023年2月13日10时42分将投诉分发到四川凯捷商超贸易有限公司（该公司为我局的12315平台在线消费纠纷解决单位）处理，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，投诉处理期限为45个工作日，我局投诉处理并未超期。
2023年2月13日上午，四川凯捷商超贸易有限公司通知消费者到该公司前台进行调解，因赔偿金额未达成一致意见，调解失败。四川凯捷商超贸易有限公司将调解失败的情况告知了我局，我局组织人员于2023年2月15日进行了调解
期间，我局执法人员对凯捷超市售卖的糖果进行检查，现场未发现有生虫、发霉、变质、超过保质期的糖果；同时消费者提供的证据不足以立案，因此我局不予以立案调查。
2.2023年3月30日，我局再次组织调解，您同意凯捷超市的赔偿方案，调解成功。
感谢您的来电，祝您生活愉快！
承办股室：机关党办室 联系电话：0830-6222830。
叙永县市场监督管理局
2023年3月31日