问政内容
邮储银行提前还贷办理时间过长问题
- 问政网友：热心市民杨先生
- 问政对象：古蔺县国资金融局
- 提问时间：2023-04-12 11:55:02
本人在中国邮政储蓄银行古蔺县金兰大道支行申请提前还款部分房贷，被告知需等待3个月左右才能办理。据了解银保监会在2023年2月9日会同人民银行召开部分商业银行座谈会，要求商业银行强化以客户为中心的理念，按照合同约定做好客户提前还款服务工作，改进提升服务质量，畅通线上办理渠道，加快审批处理效率，做到客户少跑路、快办理。
邮储银行作为我国国有控股大型商业银行，理应起到表率作用，积极做到银保监会及中国人民银行的要求。
本人认为提前还贷办理期限在15日至30日之间比较合理，3个月办理期着实太长，期间产生的利息对本人来说是一笔不小的损失。与经办行客户经理协商未果，希望贵局能从中协调解决以缩短提前还款办理时间，将不胜感激。
问政跟踪
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2023-04-12
11:55:02 热心市民杨先生 已问政 -
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2023-04-27
11:06:24 古蔺县国资金融局 已受理 -
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2023-04-28
15:30:20 古蔺县国资金融局 已回复 -
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2023-04-28
18:25:53 热心市民杨先生 已评价
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问政回复
- 回复单位：古蔺县国资金融局
- 回复时间：2023-04-28 15:30:20
尊敬的问政人，您好!
您“邮政银行下午3点过为什么就取不了号？办不了业务”的网络问政我们已收悉，现回复如下:
2023年4月13日，邮储银行古蔺县支行在收到市分行办公室转办的舆情提示后，县支行办公室立即核实相关情况。经了解，客户杨先生（15908364366）已于2022年退证，今年计划提前部分归还贷款，向管户客户经理咨询相关流程。客户经理反馈因近期我行提前还款、退证业务较为繁忙，审批处理扣款需要时间，该客户该笔业务排队较为靠后，所以等待时间相对较长。已电联该客户进行沟通解释，客户表示理解。
感谢您对古蔺县国资金融局工作的支持和信任！如您还有其他问题咨询，请及时拨打0830-7888610电话咨询。