美容馆关闭是否可以申请退款
- 问政网友：diandian
- 问政对象：华阳街道
- 提问时间：2023-04-13 20:56:59
尊敬的工作人员，你好！ 前期我在江阳区华阳街道瑞景东路附近的小颜美容（百度查询得知，全程：泸州市江阳区小颜美容馆，纳税人识别号92510502MA6A2H944W）办理了护肤套卡，5800元，包含人气项目12次、高端项目12次、功效3次。实际做了5次、5次和1次。当时活动单上写的不退不换，还有送个梳子。 2022年，小颜这家店说搬迁了，搬至滨河广场和宴楼下新店名艺柠医美。今年2月第一次前往艺柠护肤，沟通得知原小颜工作人员都换了，也并不是前期小颜店人员所说的搬迁店铺。现想要申请退款，没有小颜店的联系方式（原小颜店的微信号现使用人是艺柠店），艺柠店的工作人员说，退款不划算，购买套卡时时优惠价、活动价，退款要按原价核算再退款。如果按这个计算方式，我还得补商家钱叻！与艺柠工作人员沟通得知，小颜原老板并非是艺柠医美的老板，对于这种美容机构已注销，消费者如何申请办理退款叻？目前跟艺柠工作人员联系，反馈说小颜老板会与我联系，至今未联系，亦未获得联系方式，想寻求帮助。谢谢！
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2023-04-13
20:56:59 diandian 已问政 -
2
2023-04-14
14:42:18 华阳街道 已转交 -
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2023-04-24
16:10:45 华阳街道 已受理 -
4
2023-04-24
16:12:00 华阳街道 已回复
- 回复单位：华阳街道
- 回复时间：2023-04-24 16:12:00
网友diandian：
你好!你通过网络问政反映美容院关闭是否可以申请退款的问题已收悉，现将调查情况回复如下：
经查，你于2021年5月23日在原商家（泸州市江阳区小颜美容馆，现已注销）办了一张5800元的特价卡，当时签订了协议并且说明此卡不退不换，有效期为一年，技师也告知了具体一些相关情况，你认同并且签了字，此活动卡2022年5月23日到期，原商家出于人情化考虑一直延续卡的时间，由于疫情原因导致本店亏损巨大，原商家就把这些剩余的卡转到了艺霖双美店，并且都告知了客人所剩项目都是跟以前一样，没有任何改变，只是门店变了。原商家向我单位提交了办卡信息和你的消费信息，表示你可继续接受服务，但拒绝退款，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“ 有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；”之规定，我部门终止调解。
工作人员于4月24日与你电话联系沟通，你已知晓办理情况。
感谢你对华阳街道工作的理解和支持！祝你生活愉快！
华阳街道办事处
2023年4月24日