尊敬的市民朋友：

      你好！你通过网络问政反映的“电信随意设置门槛，不销宽带”已收悉，我单位已于2023年5月30日进行了核实确认，现将处理情况回复如下：

      经调查：您于2023年4月29日到龙马潭标杆营业厅（龙马潭迎宾大道店）办理宽带销户登记，因电信营业厅月底出账系统运行缓慢，致使宽带销户登记未成功。电信营业厅工作人员向您解释，您表示无异议。2023年5月6日您再次到电信营业厅办理宽带销户，但因周末拆机专席不上班（营业厅门口公告：拆机专席休周末，不休国家法定假日）致使宽带销户未登记成功，电信营业厅工作人员已向您详细解释。2023年5月9日，您使用18148476058号码在工信部投诉热线上多次投诉，并通过网络问政反映《电信随意设置门槛，不销宽带》。当天，龙马潭区电信公司与您联系并再次解释了拆机登记情况，并请您携带相关证件到龙马潭电信标杆厅办理宽带销户登记。2023年5月10日您到龙马潭电信标杆厅正常办理宽带销户登记，电信公司按照拆机流程规范上门服务，并于2023年5月12日完成办理拆机手续。在此期间，您未要求龙马潭电信公司按照网络问政赔偿您误工费、交通费。

      我局已要求龙马潭电信公司梳理业务和服务流程，加强服务观念和服务意识培训。同时举一反三，要求移动公司、联通公司引以为戒，杜绝此类事件的再次发生，为用户提供更完善更周到更便捷的服务体验和服务质量。

     感谢你的来电，祝你生活愉快！

     承办人：刘春成

     联系电话：2639283

                                                              泸州市龙马潭区经济和信息化局

                                                                              2023年6月1日