问政内容
电信公司擅自签订所谓的靓号协议阻止客户携号转网
- 问政网友：qw123456
- 问政对象：市经济和信息化局
- 提问时间：2023-05-27 10:08:13
本人手机号码18160075288到电信公司办理携号转网时被告知该号码是靓号有保底，若要携号转网必须支付违约金。经核实该携号转网协议:该协议不是本人签订。理由有:1.2021年4月，该号码在合江电信营业厅办理了融合畅享299套餐，工作人员说299套餐在网时间为2年，到期后自动解除。2.为什么2021年4月办理了299套餐，2021年5月28日又多了一份靓号协议?3.系统里显示靓号协议签订日期为2021年5月28日，经核实，该协议无本人签字时的照片，该协议签名不是我本人签字，不认可该协议，怀疑电信公司擅自签订协议。4.电信公司未严格遵守工业和信息化部关于印发《携号转网服务管理规定》的通知(工信部信管 [2019] 242号) 第九条规定: 擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网。请电信公司行业主管部门调查此事，查清协议的真实性以及解决让我携号转网的问题，还消费者清白!
问政跟踪
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2023-05-27
10:08:13 qw123456 已问政 -
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2023-06-02
16:47:02 市经济和信息化局 已受理 -
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2023-06-02
16:47:31 市经济和信息化局 已回复
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问政回复
- 回复单位：市经济和信息化局
- 回复时间：2023-06-02 16:47:31
网民朋友：
您好!您反映的“电信公司擅自签订所谓的靓号协议阻止客户携号转网”已收悉，现将处理情况回复如下：
一、关于合同造假问题
您提出“该协议签名不是我本人签字，不认可该协议，怀疑电信公司擅自签订协议”问题，可通过申请法院判定合同真假。
二、关于合同履约问题
根据《合同违法行为监督处理办法》规定，各级工商行政管理机关在职权范围内，依照有关法律法规及《合同违法行为监督处理办法》的规定，负责监督处理合同违法行为。
三、关于监督管理问题
我局将协同市通信发展办公室，加强对电信运营商的监督管理，督促运营商提升信息通信服务质量，及时处置用户诉求。
感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快！
泸州市经济和信息化局
2023年6月1日