问政内容
投诉纳溪天然气公司工作人员态度问题
- 问政网友：fanzai
- 问政对象：华润兴泸燃气公司
- 提问时间：2015-12-07 11:46:16
12月7日约上午11时，我被通知开通天然气，在纳溪金海湾小区三号楼，因本人有事无法到现场，后让年过六旬的母亲代为到现场办理开通，结果纳溪天然气公司开通天然气的小伙子，态度极其恶劣，全程黑脸都不要紧，用户都不奢求有好脸，在开通好天然气后，他在检查是否漏气时，因我母亲不知道他在核查，就想自己去开燃气来试一下，该工作人员便破口大骂，还说：你签不签字，不签字就算了。并说我母亲有“毛病”，我母亲常年患有心脏病和高血压，被气得上气不接下气，与他争执起来。我请问天然气公司，如何培训员工，真的是太气人了，这样对待用户的，还是头一次见到。
问政跟踪
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2015-12-07
11:46:16 fanzai 已问政 -
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2015-12-08
16:19:22 华润兴泸燃气公司 已受理 -
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2015-12-08
16:21:37 华润兴泸燃气公司 已回复 -
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2015-12-09
10:50:12 fanzai 已评价
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问政回复
- 回复单位：华润兴泸燃气公司
- 回复时间：2015-12-08 16:21:37
尊敬的用户您好，您所反映的问题我司已查问了当时为您通气的工作人员，了解到当时的情况是：我司工作人员在实施通气程序的过程中，在做气密性检测（检查是否存在漏气情况），当时告知您家老母亲不要去动灶具，以免影响测试结果。后来您家老母亲没忍住通气的喜悦之情，去开启灶具试一下效果，导致检测失败。我司工作人员需重新测试，并告知不要再去开启灶具。可能在后来沟通过程中您家老母亲发生了误解，导致您家老母亲很生气。我司已对该员工进行了严肃的批评教育，给您带来的不便敬请谅解！