问政内容
咨询移动宽带加装固话问题
- 问政网友：手机端用户
- 问政对象：市经济和信息化局
- 提问时间：2015-12-15 15:10:04
我于2015年2月12日办理的移动宽带（新优家108套餐），现在因工作需要加装一部固话座机（商务动力108套餐），我去营业厅办理，却被告知不能办理，要一年到期后再申请，还要重新收取安装费，那么请问同样都是移动宽带，只是换套餐，却有一年限制，我又没用其它通信商的宽带，移动公司就是这样对待消费者的吗？希望移动公司尽快为我解决固话座机问题！机顶盒不是出故障就是升级，希望稳定一点，尽快增加泸州电视台的其它节目。
问政跟踪
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2015-12-15
15:10:04 手机端用户 已问政 -
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2015-12-16
09:31:59 市经济和信息化局 已受理 -
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2015-12-17
19:43:15 市经济和信息化局 已回复
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问政回复
- 回复单位：市经济和信息化局
- 回复时间：2015-12-17 19:43:15
网民朋友：
您好！您咨询移动宽带加装固话问题已收悉，现回复如下：
1、 移动公司明确答复此类情况可以申请商务动力套餐，但客户需到营业厅将优家套餐销户后才能重新办理。移动代理渠道营业员当时的解释有误，对此给您带来的不便敬请谅解，我委将督促移动公司加强对营业员的业务培训。
2、 移动公司已经组织一批技术人员逐一上门将原机顶盒升级为组播技术，以解决移动互联网电视偶尔收视不流畅的问题。客户可拨打6301086提前预约机顶盒升级。
3、 目前移动互联网电视可以收看泸州一套节目，正逐步增加其它本地节目。