投诉天然气检查收费
- 问政网友：18583038101
- 问政对象：星焰天然气公司
- 提问时间：2023-07-28 20:48:18
2023年7月28日下午6点50分左右，一个自称星焰燃气公司检查燃气安全的人员打电话过来，告诉我家里面一根连接到燃气灶的软管不合格，需要更换，更换需要收费，不更换要停气。我需要说明几点：
1.我们用户使用天然气，缴了足额的天然气费，这费用已包含维保费用，你们检查人员来1次收1次费，来1次收1次费，你们以为我们老百姓的钱是大风刮来的还是咋的，哪个的钱来的容易？
2.星焰燃气公司作为如此大的一个大国企，必然设置有维保部门，有专项用于安全维保的安全费用，对于你们自己查出的安全隐患，自己不处理，还需要用户自己花钱处理，这种行为值得深思！
3.最重要的，你们晓得我们农村安装天然气是交了高昂的安装费的，家里面除了天然气灶不是你们天然气公司安装的，其他所有管路都是由你们专业部门、专业人员使用专业设备、专业的材料安装，现在来告诉我你们安装的软管不合格，需要我们用户买单更换，你们觉得合理，但是我们用户觉得不合理！我也明确给打电话的检查人员说了，你们检查出有隐患可以处理，但是要我出钱，那就不合理！检查人员在电话里还以不整改就停气为要挟！
借此，我希望合江县有关部门好好整治合江天然气行业，老百姓买个房，户表往家里面安装天然气管路都是由星焰燃气公司独家经营，价格贵的离谱（泸州很多亲戚朋友，对比后同样多的材料，几百块的东西要比泸州贵三百左右），检查人员还出言要挟（最应该整治）。言归正传，家里面除了天然气灶（天然气灶有隐患，我负责更换符合要求的天然气灶）都是你们天然气公司安装，也理应由你们负责维护，你们检查出有安全隐患，我同意处理，但是还要我们用户掏钱，那就不合理。
星焰燃气公司来电电话：17721975565（未报姓名）
我的天然气户号：1066080104（刘达明）
-
1
2023-07-28
20:48:18 18583038101 已问政 -
2
2023-07-31
18:01:01 星焰天然气公司 已受理 -
3
2023-07-31
18:02:30 星焰天然气公司 已回复
- 回复单位：星焰天然气公司
- 回复时间：2023-07-31 18:02:30
@18583038101用户：
根据您反馈我司天然气检查收费问题，经相关工作人员调查核实，现将相关情况反馈如下：
经核实，负责您处区域的安全检查人员于2023年7月15日晚上19：35分上门为您免费检查燃气管道及其相关设施，经查发现您家中存在预留口未封堵和燃气连接管为橡胶软管的严重隐患，随后上报公司转由隐患整改班组跟进处理；隐患整改人员于2023年7月28日晚上18：58分上门为您处置隐患，因您本人在外地工作，家中只有老人在家，随后隐患整改人员又电话联系您，为您详细讲解家中存在的隐患并作出了整改方案，但您拒绝整改。现针对您提出的3个问题再次向您作解释：
1、我司每年提供的燃气安全检查是免费的，不收取任何检查费用，您所说的检查一次就收一次的费用不属实；
2、按照《四川省燃气管理条例》明文规定：燃气计量装置设置在居民住宅公共部位的，燃气管道进户墙外侧(含墙体部分燃气设施的维护、更新费用，由燃气经营企业承担，而燃气计量装置后的燃气设施、燃气连接管、燃气燃烧器具维护、更新费用是由燃气用户承担。您的燃气计量装置设置在居民住宅公共部位，所涉及到的更换橡胶软管是在燃气计量装置后，所以产生的材料费用应由您自行承担。
3、根据住房和城乡建设部发布的《燃气工程项目规范》（GB55009-2021）（自2022年1月1日起实施）中强制性规范条例，明确规定“当家庭用户管道或液化石油气钢瓶高压器与燃具采用软管连接时，应采用专用燃具连接软管。软管的使用寿命不应低于燃具的判废年限。”因此您家中使用的橡胶软管不符合现有法规要求，存在严重安全隐患，需要更换成使用寿命不低于燃具判废年限的长效软管。
为杜绝燃气事故发生，切实维护人民生命财产安全，我司按照泸州市城镇燃气安全排查整治领导工作小组办公室《关于印发〈2022年居民用户燃气安全隐患整治专项行动方案〉的通知》（泸燃排办【2022】2号）精神，隐患整改人员对您作出充分的宣传解释，您可按自己意愿选择自行整改或委托我司进行整改方式消除隐患，因您处属于严重隐患未及时整改，故我司采取以停促改措施，并向您开具停气整改通知书，要求在隐患整改合格后方可恢复供。
咨询电话：0830-5266378
合江县星焰天然气有限公司
2023年7月31日