问政内容
反映合江一天然气公司能人性化点不？
- 问政网友：835993819
- 问政对象：合江县
- 提问时间：2015-12-23 21:39:31
今晚5点20老母亲回发现没天然气（合江县建设路香林吉运山庄），一通检查后我问老婆交气费没，老婆说交了。于是只好求助然气公司检查哪里出问题了。回答说在马街处理情况，忙过就来，7点过点他们来了，感觉确实挺好，查后是他们关的气，原因是欠费，/看着开了，原来我老婆21号去交费，大厅工作人员把卡拿去后递出来说你这费16号交了的，沒费，我老婆挺不解的只认为自己记错了。你说这是谁的错？天然气的检修人员走后我们再回家打火，咦，又停气了，打电话一问，关了，又关了。你说误会解除了明天我们再去一趟交完费不就得了，干嘛又关了，七八年了有哪一个月不是按时交的费用？有过一次拖欠吗？窝火，再打电话就是部门经理不了解情况，部门与部门不同，开气锁的电话关机，只有把气费交了才通！！！得，大冬天的让78的老母亲上高三的女儿洗冷水吃冷饭☆
问政跟踪
-
1
2015-12-23
21:39:31 835993819 已问政 -
2
2015-12-24
17:12:46 合江县 已受理 -
3
2015-12-31
09:50:12 合江县 已回复
111
111
问政回复
- 回复单位：合江县
- 回复时间：2015-12-31 09:50:12
合江县住房和城乡规划建设局的回复：
网友你好！关于你在泸州新闻网反映《天然气公司能人性化点不》的舆情已收悉，现将调查处理情况报告如下：
经查，2015年12月23日，合江县星焰天然气有限公司（以下简称“星焰公司”）值班人员接到用户停气反映，立即派人上门检修，查明是因用户欠费而停气。用户到大厅交费时却因工作人员核对账户疏忽，以为用户不欠费，导致用户未及时交费。当时工作人员又正好下班，直至次日才知晓缘由，恢复了供气。
星焰公司深刻认识了错误，对本次事件涉及工作人员进行了批评教育，并要求相关人员上门致歉。我局已责成星焰公司立即开展工作作风整顿专题活动，务必全员行动，着力转变服务理念、增强服务意识、提高服务水平。