尊敬的市民朋友：

您好！您通过泸州网络问政平台咨询的“充费后开水不及时”的来件已收悉,非常感谢您对我司工作提出的宝贵建议和意见。

接到您的来件后我司随即安排专人对您反映的问题进行了调查、核实，并与您本人进行了沟通核实，现回复如下：

我司给水管道维修服务实行的是24小时值班制度，9月20日7时29分，您通过我司服务热线3192777反映充值无水情况，在接到您的来电后，我司工作人员便立即在远传水表管理系统中对您户的水表进行远程开阀操作，并同步派件江阳公司维修人员进行处理，但由于通信系统故障原因，直到8时28分系统才显示您户水表开阀成功，鉴于远传水表系统开阀成功后信息回传会存在一定的滞后现象，因此我司维修人员8时50分才向您联系核实复水情况。对于维修人员未第一时间与您取得联系给您带来的不便我司深表歉意，下一步，公司将进一步采取措施，一是积极推进远传水表管理系统升级工作，提升供水服务质量；二是加强对相关工作人员的培训和管理，严防类似问题再次发生。非常感谢您对我司供水服务管理工作的支持，您的反馈对促进我司供水服务管理质量的提升起到了重要作用。

通过与您解释沟通，您表示理解，感谢您对我司工作的支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。再次感谢您对我们工作的支持！

泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

2023年10月9日