问政内容
投诉酒城华府物业
- 问政网友：ziyan365
- 问政对象：华阳街道
- 提问时间：2023-09-26 19:53:34
我是华阳街道龙驰社区酒城华府小区业主。2023年9月26日晚18：40，我发现楼上不知是几楼从阳台漏水到我家阳台，于是从18：43不断给酒城华府物业，请物业人员出面解决。一直到19：04物业人员才到我家单元门口，期间我一共给物业拨打了18个电话。最开始几个电话一直无人接听，几分钟后物业值班人员才接电话，接了电话又说已经安排人员过来了，我一直在楼下等着，中间也在电话催促，但是物业值班人员用“已经打了电话，有人来了，一分钟后到”，让我不要催等语言敷衍。从第一个电话到最后一个电话20分钟的时间才有人到场响应，还是个六七十岁的老年人！因为小区不是电梯房，这位物业人员连上楼梯都费劲！难以想象万一发生了火灾或者其他灾情物业会如何响应！！！我要求物业对此次事件做出合理解释，并更换不符合物业人员条件的员工。我是按时缴纳了物业费的，享有物业服务的权利！有通话记录为证！
问政跟踪
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2023-09-26
19:53:34 ziyan365 已问政 -
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2023-09-28
15:40:08 华阳街道 已受理 -
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2023-10-10
16:08:56 华阳街道 已回复 -
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2023-10-10
16:32:08 ziyan365 已评价
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问政回复
- 回复单位：华阳街道
- 回复时间：2023-10-10 16:08:56
接到反映后，我街物管中心、社区工作人员及时到小区了解情况。经了解，2023年9月26日下午物业客服中心值班室接到17号楼1单元1楼业主电话反映后立即通知巡逻保安到现场查看，因保安正对小区临停车辆进行管控而未接到业主的最初来电，后接到值班室通知后立即前往现场进行查看。
我街物管中心、社区已督促物业加强员工培训，提高员工应急事件应对能力、落实物业24小时值守无脱岗制度并向物业总公司提出用人年轻化的建议。