市民朋友：

您好！您通过12345政务服务热线反映的“西苑临时直运点设置不合理，地面湿滑有油渍造成老人滑倒”的问题已收悉，我单位已于12月18日进行了认真调查核实，现将处理情况回复如下：

经核实，投诉人所诉位置为我单位管理的西苑临时直运点。2021年因大龙花园停车场建设需要，经市建管二中心、大山坪街道、三道桥社区、启航停车场公司、市环卫所等相关部门共同参与协调，确定在西苑公园内新建一处垃圾接驳点解决因垃圾库拆除，周边垃圾收运问题,并规定相关单位共同管理该点位。该处的清运时间为早上8：00-8:30，下午3:00-3:30，市环卫所在该时间段内负责对直运点的卫生管理。事件发生当天保洁员在清运时间内已完成了该处的卫生保洁工作，我所将继续加强该接驳点位清扫保洁力度。投诉人无直接证据判定老人摔倒为我方作业时间内所致，在此，我所也向投诉人承诺，如经相关程序确认此次事件我所需承担相关责任，我所将积极承担。