尊敬的用户：

您好！您通过网络问政反映的来件已收悉。我司高度重视，随即安排专人对您反映的问题进行了调查、核实，现将调查情况回复如下：

经核实，您于2023年12月18日前往我司客服大厅办理云吟翔小区新购房通水业务，根据我司新购房通水业务制度要求须业主本人或提供业主书面授权委托后办理，因为您非业主本人且没有业主书面授权委托资料，我司未能现场受理您的业务。经调查，在我司提供给物业的新购房通水温馨告知中未明确要求须业主现场办理或提供业主书面授权委托后办理，由此给您带来不便，我司深表歉意。为了方便您办理通水业务，公司安排工作人员帮助您于12月19日在网上提交通水申请，并于12月20日上门为您办理了通水业务。同时，立即对公司通水温馨告知内容进行了完善，非常感谢您对我司工作提出的宝贵建议，您的建议对公司持续提升供水服务水平有极大帮助。

通过与您进行解释沟通，您表示理解，最后，感谢您对我司工作的支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

  2023年1月2日