本人今天收到古蔺巨能天燃气公司11月欠费短信通知，经反复确认我是12月19日晚20.08分通过天燃气公司微信公众号已缴费成功，然后电话联系天燃气公司营业厅8656000想查询一下是啥原因显示欠费，该电话从早上9点过拨打至10点钟左右一直说“您拨打的电话正在通话中”，然后我又拨打办公室6386415的电话，目的一是说明我对欠费的疑问，二是建议办公室工作人员查看一下营业厅电话一直占线的是电话故障还是工作人员故意将电话提靠，但是办公室该工作人员听了我所反应情况后语气强硬态度傲慢的说“我这是办公室，你说的事情我这点给你办不倒，你只有打8656000营业厅才可以给你办，你打不通就是有人在通话，你就一直打就是”这句话她反复说了3次，我告诉她我会一直打的，一直打到接通为止，要搞清楚倒底是电话故障还是人为设障，期间我多次拨打该电话，直到中午12.02分正常拨通无人接听，此时已过下班时间无人接听是正常，但之前不能正常拨通就不正常了。       

在此问一下，作为一个企业办公室工作人员有消费者反应营业厅电话一直占线是不是应该查看原因？是不是可以帮助联系协调相关部门查看欠费原因？动不动就“我是办公室的，管不倒这个事”，那再请问办公室的职能职责不应该是上传下达部门协调吗？你一办公室工作人员说你管不了是你个人的工作能力差办不到，还是你的工作职能职责不是为消费者消者服务？？       

为此我要投诉古蔺县阳光巨能天燃气公司办公室个别工作人员接电话语气强硬、态度恶劣，根据她本人自诉工作能力，不作为。      

现有三点诉求和建议，1、查清我天燃气账户11月已缴费但显示欠费的原因；2、请提供8656000早上9点至12点的通话情况，倒底一早上这座机接了多少咨询电话，还是有工作人员故意人为设障；3、建议企业对办公室工作人员的工作能力加强提升培训，作为企业消费者的诉求都办不好还能为谁办事。4、建议企业将办公室工作能力差人员调整到抄气表这种工作便捷简单的岗位。