网民朋友：

        您好！您反映“1月20号送去洗了一件长毛羊绒大衣，24号去拿发现衣服洗坏了（轻轻一碰就掉毛，且柔软的面料摸起来很糙）店家不承认洗坏说是我衣服质量问题，但是我衣服穿两三天里面一直配的纯白色毛衣和裤子，没有沾染一点毛和颜色，经协商店家说要么赔我两百块钱要么赔我一件衣服，我选择后者，但是这么多天前后买回来两件衣服给我，都不是一样的（买的便宜货）来糊弄我，今天再次去，说赔我衣服百分之四十（开始是百分之三十）衣服拿走，要么百分之七十衣服不给了事，当时我没同意，要他赔全款，要么给我一件一模一样的衣服，这是一直的诉求，衣服就穿了两天，他不同意还一直强调叫我报消协，随后报了消协说要一个星期联系我，这都过年了，年后我要办婚礼然后出远门，根本没时间处理这个事情，晚上父母劝别再跟他扯，于是同意了百分之七十赔付，虽然这个钱给了，但是我心里很不舒服，这衣服是我买来领证穿的，就这样不明不白没了，很不甘，我一开始就说了我只要一件一模一样的衣服，即使现在赔了钱，我还是不服，请问相关相关部门有没有更好的建议，十分感谢！图片1是洗坏的衣服，图片2是衣服本身应该的样”的问题已收悉，我局高度重视，立即安排工作人员调查处理，现回复如下：

       经调查，您于2024年2月5日通过12315反映上述干洗纠纷，经平台流转我局工作人员2024年2月6日收到该件后第一时间联系您，您表示已接受商家230元赔偿（衣服原价300元），但还希望商家返还衣服。我局工作人员前往您投诉的干洗店与商家沟通，商家表示已赔偿您230元，不同意再返还衣服，也不愿再就此事参与现场调解。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，我局依法终止调解。建议您寻求司法途径帮助。

       感谢您对我局市场监管工作的支持。如有宝贵意见或建议，可拔打我局电话0830—5251301反映情况。

                      合江县市场监督管理局

                              2024年2月23日