尊敬的用户：

您好！您通过网络问政反映的来件已收悉。我司高度重视，随即安排专人对您反映的问题进行了调查、核实，现回复如下：

经核实，您所居住的龙马潭区杜家街2号楼是我司居民总表用户，根据《泸州市城市供用水合同》第3.2.3款“甲乙双方按照贸易结算水表的计量作为水费结算的依据”的规定，公司按结算水表（总表）的计量按实收费，并出具发票。

4月15日，公司工作人员联系您小区抄表人员一起到您家中进行仔细检查，发现您户水表实际读数为2496，实际用水量为30吨，是由于小区抄表人员错读为2596导致错抄了100吨水，经核实当前30吨水量是由于您户水管漏损产生的水量。同时通过调查得知，您户实际户号为503号，是由于商品房改制时导致房产证上户号错误。您小区各户的抄表收费是由楼栋所有住户指定一人代表全体住户每月对所有住户代表进行查抄收费，水费收齐后，按总表水量将水费交给兴泸水务龙马潭区供水分公司，您提到的6元/吨的水费是含有您小区的卫生费，由小区商议与水费一起收取，我司水费价格为3.19元/吨。由于您在外地，调查核实清楚后公司工作人员与您小区抄表员一起与您进行了视频沟通，您表示理解认可。

最后，非常感谢您对我司工作的支持。今后，如您有任何用水方面的问题，欢迎随时拨打我司24小时服务电话0830-3192777，我们将竭诚为您提供方便、快捷、优质的供水服务。

泸州市兴泸水务（集团）股份有限公司

                           2024年4月19日