尊敬的檐花雨用户：

    根据问政网友反映星焰公司暗埋收费规定、通气时橱柜门开孔个数、购买灶具优先通气和态度恶劣一事我司高度重视，立即责令客户服务部开展调查核实，现将相关情况报告如下：

    1、燃气管道室内暗埋是具有市场竞争性的业务，安装费用是由市场调节。我司现在的室内暗埋安装收费标准是由公司财务核算并于2023年向社会公示，合气司（2023）60号，同期已向主管部门报备。目前合江暗埋业务市场符合条件开展工作的也是有多家公司，用户可自行选择为其服务。我司在为每个用户服务后，都提供了详细的材料清单、单价等并由用户签字确认，且告知用户后续燃气业务的注意事项，切实做到服务第一、用户至上的工作理念。

    2、用户在我司办理通气申请时，工作人员会根据《城镇燃气室内工程施工与质量验收规范》告知用户橱柜门开孔面积（不小于80c㎡）。通气人员上门通气时会按照规范进行检查，如开孔面积未达到要求会让用户进行整改（不一定是8个），不限开孔形状。

    3、由于各小区受开发商交房时间影响，每年会存在用户通气申请高峰期和低谷期，不同时期用户通气等待时间会有变动，但都是按照相同的通气流程在规定的7个工作日内予以答复，用户在申请通气前都会告知用户要购买合格的燃气具，否则不予以通气，不存在未购买我司燃气具就拖延通气情况

    4、当用户咨询时，工作人员会根据用户诉求一一进行解答。

    5、如用户仍有疑问请咨询：5245918（上班时间8:30-12:00 14:30-18:00）、5266378(上班时间8:30-12:00 14:30-18:00),24小时值班热线5264820,也可关注《合江县星焰天然气有限公司》公众号、添加公司企业微信绑定缴费卡号进行查询或咨询燃气相关业务，有专业人员一对一服务。

 合江县星焰天然气有限公司

2024年4月19日