泸州云龙机场龙腾云端VIP卡虚假宣传
- 问政网友：易建仁
- 问政对象：泸州机场（集团）有限责任公司
- 提问时间：2024-04-27 17:28:46
本人在2024年2月20日在泸州云龙机场购买了龙腾云端VIP卡，当时推销员给我说充值1998员卡里就有3800的余额，这个余额可以在平台上购买机票，告知我买机票可以最优惠全额购买（我再三跟他们确认是否就是当现金使用，无任何门槛，销售人员是跟我肯定答复的），可以使用VIP休息室，永久有效，这一部分抵扣过来的钱其实就是我自己花出去的钱，相当于我根本没有通过这个会员卡买到了更实惠的机票，相比较来还买贵了。
我一年基本就一次乘机出行的机会，如果只能抵扣几十元还有什么意义，不知道要用到什么时候去了。而且在他们公众号上订票系统很不完善，客服和售后的电话也很难打通，在他们系统上付款一种很不放心和被欺骗的感觉。推销时说能以很优惠价格购买机票，比其他平台购买更加优惠，结果实际上只便宜几块钱，有些机票价甚至更贵，投诉销售人员销售时涉嫌虚假宣传，望平台尽快处理退款。谢谢
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2024-04-27
17:28:46 易建仁 已问政 -
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2024-05-07
10:13:18 泸州机场（集团）有限责任公司 已受理 -
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2024-05-07
10:14:26 泸州机场（集团）有限责任公司 已回复 -
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2024-05-08
16:59:15 易建仁 已评价
- 回复单位：泸州机场（集团）有限责任公司
- 回复时间：2024-05-07 10:14:26
尊敬的市民朋友：
您好！感谢您选择泸州云龙机场出行。
您网络问政平台的投诉件已收悉。经查，您投诉主体为北京金瑞佳源商贸有限公司，为机场商户（以下简称金瑞公司）。协议方面，旅客办卡时与该公司签署服务协议，协议明确“乙方享有价值3800元机票代金券不限本人使用。3800元机票代金券不能一次性使用，用于购买机票时分批分次抵扣，每次抵扣金额为几十元至二百元不等。根据航空公司系统价格或全国各机场售票处统一销售价格同一时间同一航线购买机票尊享折扣优惠（折扣以后剩余余票款需要会员银行卡或者其他方式另行支付）”。购票费用高于其他第三方平台方面，因售票平台属于金瑞公司内部平台，机场无法核实票价情况，但要求商户如实告知使用情况。会员卡使用情况，旅客办卡至今使用会员卡消费120元。
经协调，金瑞公司已于2024年4月27日退还您卡内剩余费用1878元，并做好了解释工作与您达成和解。
泸州机场为给您造成的不愉快而真诚道歉，希望得到您的理解，并一如既往的关心、支持泸州民航的发展。