问政内容
消费者所买产品货不对版，工商局不予处理，现要求商家退费
- 问政网友：市民1008611
- 问政对象：市市场监管局
- 提问时间：2024-04-28 11:37:19
年前我在泸州威固桂宇汽车（联系方式：18113569988）订购了汽车脚垫一套，我们订购的型号名称为DJ24008，所用的材质为荔枝纹路，颜色为摩卡咖，总费用为1680元，交订金1000元。
中途泸州威固桂宇汽车给我联系说我定制的东西那个价格做不出来了，要求我加价，我就说不要了要求退费，泸州威固桂宇汽车又回复我说可以做了。
到最后安装脚垫时，给我的东西又不一样了，颜色正确但是材质不对，没有纹路及花纹，我们要求退费，泸州桂宇不退费。
现在我们消费者所定制的产品，在不经过买家同意的前提下，能随意更改所用的材料及花纹吗？这个是对的吗？我打了12315，工作人员回复我说他们不处理。难道消费者就该被商家任意宰割吗？
问政跟踪
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2024-04-28
11:37:19 市民1008611 已问政 -
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2024-04-30
15:39:04 市市场监管局 已受理 -
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2024-04-30
15:42:30 市市场监管局 已回复 -
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2024-04-30
15:45:13 市民1008611 已评价
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问政回复
- 回复单位：市市场监管局
- 回复时间：2024-04-30 15:42:30
网民朋友：
您好！您通过泸州市网络问政平台反映的“所买产品货不对版要求商家退费”收悉，现回复如下：
4月30日，我局工作人员与您取得联系了解情况，您表示“自行与商家协商解决”。
感谢您对市场监管工作的理解与支持，祝您生活愉快！
泸州市市场监督管理局
2024年4月30日